基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理.pdf

1、研究目的：本研究的目的在于建立一個能夠與患者需求迅速變化的內外部環(huán)境相適應的急救業(yè)務管理方式，以提高效率減低運行成本，從而使急救中心能夠創(chuàng)造卓越的患者價值，實現(xiàn)急救醫(yī)療保障的可及性和公平性，在一定程度上緩解“看病難，看病貴”，促進社會主義和諧社會的發(fā)展。
　　 研究方法：本研究以顧客價值理論、價值鏈理論為基礎，建立一個以患者價值鏈為基礎的急救業(yè)務流程管理框架。包括患者價值與患者價值鏈、急救業(yè)務流程管理基本方法及效果評價等。并以實

2、例來探討這一管理方式在急救業(yè)務管理中的具體做法和效果。
　　 研究結果：通過對患者價值鏈的分析確定患者價值要素，建立基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理基本框架。根據(jù)分析的結果對急救的價值鏈進行優(yōu)化和重組，識別降低成本的活動和消除無價值的活動，從而設置流程管理的目標。提出了實施基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理活動的基本原則，根據(jù)對急救價值的理解，和基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理的需要，提出了一個績效評價的基本方法。本研究最后以中山

3、市急救中心實施基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理的情況為案例，探討這一管理方式在實際應用中的做法和效果。案例分析表明這一模式對急救的發(fā)展產生了較好的效果。
　　 研究結論：通過對患者價值和患者價值鏈，急救價值和急救價值鏈的分析，得出兩個基本結論：患者價值是急救價值的核心部分：患者價值鏈和急救價值鏈是相互依存的關系。需要尋求一種新的管理框架將兩者融合在一起。這樣就產生了基于患者價值鏈的急救業(yè)務流程管理框架?；诨颊邇r值鏈的醫(yī)院業(yè)務流