基于價(jià)值鏈的機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造理論自誕生以來(lái)，便得到學(xué)者和企業(yè)界的廣泛關(guān)注和青睞。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，其中一些企業(yè)取得了很好的效果，如福特、通用電氣等公司。然而，相關(guān)資料顯示，許多業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)想的效果、有的甚至以失敗告終，兩者所占的比例高達(dá)50％-70％。
　　 研究人員通過(guò)對(duì)大量失敗的案例進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，造成業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目失敗的主要原因包括：業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的方法不恰當(dāng)，業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不合理、難以量化，缺乏有

2、效的流程再造評(píng)價(jià)方法等。本文依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論和價(jià)值鏈理論，基于民航機(jī)機(jī)場(chǎng)行業(yè)實(shí)際情況，建立機(jī)場(chǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的指標(biāo)體系和效果評(píng)價(jià)模型，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)BA機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程，以實(shí)際案例檢驗(yàn)所建立指標(biāo)體系的適應(yīng)性和評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性。其論文的主要內(nèi)容包括：
　　 首先，介紹了國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論產(chǎn)生的背景、業(yè)務(wù)流程再造理論研究的發(fā)展和現(xiàn)狀，然后結(jié)合價(jià)值鏈管理理論論述了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的核心理念，業(yè)

3、務(wù)流程再造實(shí)施的基本原則、指導(dǎo)方法、操作步驟等。
　　 其次，根據(jù)民航機(jī)場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的理念，參考一般機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的核心流程，構(gòu)建機(jī)場(chǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造效果的總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其核心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涵蓋了采購(gòu)管理流程、運(yùn)營(yíng)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、安全管理流程?；谏鲜?個(gè)機(jī)場(chǎng)企業(yè)核心流程建立業(yè)務(wù)流程再造的精細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)進(jìn)一步細(xì)分這四類(lèi)指標(biāo)，構(gòu)建各自的評(píng)價(jià)體系，詳細(xì)分析每類(lèi)指標(biāo)的特點(diǎn)，為機(jī)場(chǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造效果的科學(xué)評(píng)價(jià)打下堅(jiān)實(shí)