基于價(jià)值鏈理論的會計(jì)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、80年代最重要的管理思潮，莫過于“全面優(yōu)質(zhì)管理”。這是美國企業(yè)在經(jīng)歷了日本企業(yè)重大挑戰(zhàn)后痛定思痛開創(chuàng)出來的一套管理模式。不少歐美企業(yè)大力推行優(yōu)質(zhì)管理，頗能產(chǎn)生起死回生的作用。踏進(jìn)90年代，雖然企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)管理仍是方興未艾，但是不少企業(yè)已經(jīng)感到單靠全面優(yōu)質(zhì)管理已不足夠。通過摸索、試驗(yàn)以及實(shí)踐，“業(yè)務(wù)流程”遂應(yīng)運(yùn)而生。成功地推出這種策略的企業(yè)，往往能達(dá)到戲劇性地突破改善。反觀中國大陸，相對于歐美國家來說，我們落后了幾十年。但在20世紀(jì)最后1

2、0年，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新鮮為人知，推行的機(jī)構(gòu)也是鳳毛麟角。其中的一個(gè)原因，就是中國經(jīng)濟(jì)今年來頗為蓬勃，競爭壓力雖有，但仍然有利可圖。一般企業(yè)并未覺得需要以業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新來作突破性地改善，只有少數(shù)高瞻遠(yuǎn)矚，居安思危的機(jī)構(gòu)才敢為天下先，大膽地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。 本文通過對價(jià)值鏈理論與企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程的分析，探討二者在理論上的結(jié)合與實(shí)際應(yīng)用方法，力爭在價(jià)值鏈理論下對會計(jì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方面有所貢獻(xiàn)。 在定義價(jià)值鏈管理的控制范疇時(shí)，引用了密

3、歇根州立大學(xué)的價(jià)值鏈管理基本模式圖。指出價(jià)值鏈管理是以價(jià)值的角度，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)鏈條的管理。通過對各項(xiàng)活動(dòng)的分析、優(yōu)化和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，達(dá)到滿足客戶價(jià)值需求的同時(shí)降低總成本，以此創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?！痹诖嘶A(chǔ)上，將會計(jì)業(yè)務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行界定，并對這些流程的相互關(guān)系進(jìn)行分析，提出會計(jì)作業(yè)流程是以價(jià)值為手段，利用會計(jì)工具和方法對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行收集、整理、報(bào)告的一系列活動(dòng)。它與銷售、生產(chǎn)、采購等信息作業(yè)一起共同構(gòu)成信息作業(yè)流。

4、 提出了一重要觀點(diǎn)，這是整個(gè)會計(jì)流程設(shè)計(jì)的中心思想，那就是構(gòu)建“并聯(lián)”會計(jì)業(yè)務(wù)流程體系。因?yàn)椋瑑r(jià)值鏈的高度靈活性和運(yùn)作中的超強(qiáng)彈性也增加了設(shè)計(jì)價(jià)值鏈下會計(jì)業(yè)務(wù)流程模型的難度。更具挑戰(zhàn)性的是，對于企業(yè)的自由參與退出價(jià)值鏈，必須絲毫不能影響價(jià)值鏈的整體連貫性。我們知道，超大的計(jì)算能力減少了信息處理時(shí)間而信息技術(shù)主導(dǎo)地位的形成，同時(shí)與它共存的三個(gè)因素也不容忽視，那就是一體化管理的運(yùn)作、快速反應(yīng)型運(yùn)作以及優(yōu)化的財(cái)務(wù)管理運(yùn)作。這些因素相互作用、相

5、互影響。這樣，映射價(jià)值鏈管理理念的快速反應(yīng)型商業(yè)運(yùn)作模式孕育而生。這個(gè)整合后的企業(yè)，它所表現(xiàn)出來的是“動(dòng)態(tài)”! 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是能夠面向流程的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)需要的變化進(jìn)行調(diào)整。其次就是組織結(jié)構(gòu)還要隨著業(yè)務(wù)流程的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。為此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該采用穩(wěn)定的部門和靈活的小組相結(jié)合的方式，按照基本業(yè)務(wù)流程和輔助業(yè)務(wù)流程的需要設(shè)置管理部門，同時(shí)按照不同的業(yè)務(wù)流程組成作業(yè)組。在這個(gè)理論下的會計(jì)業(yè)務(wù)流程也必須是

6、一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、報(bào)告信息、管理控制的循環(huán)往復(fù)的過程。所以，選擇價(jià)值鏈會計(jì)信息系統(tǒng)，不應(yīng)該再是以會計(jì)部門為標(biāo)準(zhǔn)和核心而劃分的，會計(jì)只是其中的一種要素甚至是不再需要分離出來的一種手段，它必須縱貫企業(yè)一連貫行為單元。該思想格外重視的是信息溝通對整合價(jià)值鏈價(jià)值最大化的影響。所以，在設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，信息技術(shù)要盡可能協(xié)調(diào)分散和集中的矛盾，實(shí)現(xiàn)信息的一次處理和數(shù)據(jù)共享，將“串聯(lián)”工作流程改造成“并聯(lián)”工作

7、流程，變滯后反映為實(shí)時(shí)反映。文章指出，事件驅(qū)動(dòng)型會計(jì)信息系統(tǒng)正是這樣能滿足實(shí)時(shí)反應(yīng)的會計(jì)信息系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)下，企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)事件驅(qū)動(dòng)型組織，該企業(yè)所應(yīng)用的會計(jì)信息系統(tǒng)就是事件驅(qū)動(dòng)型會計(jì)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)的核心就是將事件作為系統(tǒng)分類的最小單元，在日常工作中，僅僅存儲交易活動(dòng)特征元素，信息用戶自己按需提取并生成有用信息。然而，面對規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變量參數(shù)多的企業(yè)群大系統(tǒng)，文章提倡采用分層控制的方式。也就是把一個(gè)大系統(tǒng)劃分為若干個(gè)互相聯(lián)

8、系的子系統(tǒng)，分別由不同的控制器子目標(biāo)進(jìn)行最優(yōu)控制，同時(shí)設(shè)置上級協(xié)調(diào)控制器，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)，確保實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)總體最優(yōu)控制目標(biāo)。同時(shí)，需注意的是，價(jià)值鏈下的控制流程是一個(gè)監(jiān)測內(nèi)外部各種因素、實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)控制、將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析、實(shí)施防范、糾正措施的過程。同時(shí)，它連續(xù)不斷，無論事前、事中還是事后都是在循環(huán)不斷地并行著。文章逐提出控制目標(biāo)轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、收集實(shí)際信息、比較分析、執(zhí)行控制活動(dòng)五步控制運(yùn)作流程。 分別對銷

9、售作業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程、采購作業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程以及生產(chǎn)作業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程作了結(jié)構(gòu)分析、具體會計(jì)流程再造以及控制要點(diǎn)分析。指出：1．價(jià)值鏈整合后的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程，目的是要扭轉(zhuǎn)以前數(shù)據(jù)分散、冗余的局面，使得信息用戶不再迷失于各種系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜的處理過程、分類方法和數(shù)據(jù)結(jié)果中，減少閑置時(shí)間的浪費(fèi)。這就要求企業(yè)銷售管理必須從下游客戶的選擇開始，建立比較完善的客戶評價(jià)、選擇、關(guān)系管理、日常管理體系。并結(jié)合第三章事件驅(qū)動(dòng)型會計(jì)信息系統(tǒng)的介紹，再造出銷售部分

10、會計(jì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。2．從價(jià)值的角度分析傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式下的采購作業(yè)流程，得知大部分的加工時(shí)間都是可以產(chǎn)生增值的，而等待時(shí)間則一定不是增值的。因此，采購企業(yè)采購方案的誕生、產(chǎn)品在兩家企業(yè)之間不斷重復(fù)進(jìn)行的檢驗(yàn)、出庫、入庫等步驟，在整個(gè)價(jià)值鏈上就是不必要的，不能為企業(yè)帶來任何價(jià)值的增加，反而會導(dǎo)致成本的上升。整合價(jià)采購作業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面入手：①采購方案的生成。②存貨的重復(fù)檢驗(yàn)、出入庫。 3．生產(chǎn)是從系統(tǒng)生成生產(chǎn)計(jì)劃開始