基于價值工程的業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、流程優(yōu)化的概念是從流程再造演化而來。流程再造強調對流程系統進行“根本的再思考”和“徹底的再設計”,流程改進主張結合企業(yè)實際時行漸進式的、更柔和的改良方法,流程優(yōu)化是流程再造和流程改進的結合,流程系統需根據內外環(huán)境的影響決定改良的策略。進入21世紀以來,對流程優(yōu)化的實施過程、指導思想、建模工具、分析方法等等的研究如雨后春筍,不斷涌現。但這些研究卻很少地涉及流程的本質,更沒有流程本質的角度出發(fā),考慮如何進行流程優(yōu)化。
　　 流程的本

2、質在于功能,流程是組織為客戶提供產品與服務的功能實現途徑?？蛻舻男枨鬀Q定著流程的設計目標和優(yōu)化方向?，F有的研究中,更多的是將功能作為一種視圖,研究對流程的描述方法,而不是以功能為對象來研究如何設計和優(yōu)化流程。在功能分析和功能評價方面,價值工程思想已經證明了它的獨到性和有效性。本文嘗試將價值工程思想引入到流程優(yōu)化體系中,建立起一套新的流程優(yōu)化體系。
　　 結合流程優(yōu)化本身的流程,該體系劃分為流程優(yōu)化的發(fā)起、流程現狀的分析、流程的再

3、設計三個階段,每一個階段都從功能和成本兩個角度進行,在發(fā)起階段通過市場搜索、技術/理念搜索、約束因素搜索進行功能規(guī)劃,借助成本的多元函數原理進行成本規(guī)劃;在流程現狀的分析階段,借助作業(yè)成本法進行成本性態(tài)分析,借助FAST技術進行功能描述,從時間角度進行價值率分析,并結合價值率和效率提升幅度進行價值工程分析,從而選取出合適的優(yōu)化對象;在流程的再設計階段,從功能體系和成本活動兩個角度,引入創(chuàng)造技法和人工智能知識推理機制,進行流程的再設計,并

4、借助價值工程方法對新方案進行評價選優(yōu)活動,以確定最佳方案。
　　 論文一共分為八章,第一章為導論,通過對研究現狀的分析引出本論題;第二章為理論綜述,對流程優(yōu)化和價值工程相關理論進行介紹,為后續(xù)研究做鋪墊;第三章界定相關概念,并提出基于價值工程的流程優(yōu)化體系架構;第四、五、六分別對該體系的三大模塊:發(fā)起、分析、再設計進行分析,描述如何借助從功能和成本的角度進行流程優(yōu)化;第七章選取某信息系統維護中心的流程優(yōu)化作為案例,對該體系進行論