基于6I的醫(yī)院管理業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療服務業(yè)也在服務市場、價值定位和經(jīng)營管理方面發(fā)生了深刻的變化，許多醫(yī)院也致力于業(yè)務流程的優(yōu)化，以到達提高工作效率的目的。 醫(yī)療服務的流程的優(yōu)化與再造是必然趨勢，任何醫(yī)療機構只要擁有了讓患者滿意和不斷創(chuàng)新、不斷變革的流程技術，以及強有力的業(yè)務流程再造能力，才會不斷創(chuàng)造出促進可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。 目的：目前醫(yī)院的流程改造主要集中在醫(yī)療服務流程上，但是行政部門作為醫(yī)院發(fā)展鏈條中的一環(huán)，起著承上啟下、聯(lián)系

2、左右、溝通內(nèi)外的重要作用，是不容忽視的。因此本次研究就通過對全國大型醫(yī)院的管理業(yè)務流程的現(xiàn)狀以及不足之處進行調查，對其行政部門流程進行優(yōu)化，構建出醫(yī)院行政部門的業(yè)務流程模式，對今后其他醫(yī)院進行管理流程再造提供參考和借鑒。 方法：此次研究是選取了全國23家大中型醫(yī)院，其軟硬件環(huán)境均基本達到了6I規(guī)模，即信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)絡化、內(nèi)部網(wǎng)絡化、國際化以及集成化。調查采取的是面談與問卷兩種形式。由于行政科室工作的復雜性，本次調查只選取

3、了三個職能科室，包括人事科、信息科和財務科。 筆者在每家醫(yī)院中選取了1～2 名高層管理人員，所針對的三個科室中一共選取了1～2 名科長或副科長，共通過面談或者電話的方式進行了訪談，其調查的內(nèi)容主要是他們對醫(yī)院戰(zhàn)略目標的認知，醫(yī)院發(fā)展面臨的困難，對醫(yī)院變革的接受程度，對醫(yī)院的滿意度，以及對醫(yī)院業(yè)務流程的認知程度，共發(fā)放65份問卷，收回65份，有效問卷63份，有效回收率為97％。 在每家醫(yī)院，針對選取的三個職能科室各發(fā)放了3

4、～4份問卷，其調查的內(nèi)容主要是所處科室的流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其“瓶頸”流程，共發(fā)放280份問卷，收回問卷265份，有效問卷259份，有效回收率為92％。 根據(jù)調查結果，利用價值關聯(lián)分析模型來分析醫(yī)院管理流程中各個子流程的目標指向，以明確各個流程和活動的價值貢獻所在，并畫出流程圖以反映醫(yī)院內(nèi)部的管理活動之間，以及由管理活動的集合串連起來的流程與流程之間的關系，從而優(yōu)化流程。 結論：通過調查分析，醫(yī)院行政管理部門工作所存在的問題主