某三級甲等醫(yī)院藥品購銷管理業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、目的:
　　 本研究在對醫(yī)院藥品管理業(yè)務流程的現(xiàn)狀分析和改進方案的設計中，通過對一所三級甲等醫(yī)院藥品購銷管理業(yè)務流程的現(xiàn)狀研究，在遵循“從實際出發(fā)，以人為本”原則的基礎上，提出基于信息化的流程優(yōu)化方案。通過對這一過程的詳細描述，展現(xiàn)了一套醫(yī)院藥品購銷管理流程優(yōu)化的研究思路和方法。
　　 方法:
　　 1、文獻研究法：利用中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)、維普數(shù)據(jù)庫、OVID數(shù)據(jù)庫、Elsevier Science(

2、SDOS)等全文數(shù)據(jù)庫以及Google、Baidu等搜索引擎，系統(tǒng)查閱國內(nèi)外業(yè)務流程改造、醫(yī)院流程管理、醫(yī)院藥品管理流程優(yōu)化研究方面的相關文獻，整理歸納前人研究取得的成果，總結提煉已有研究中的相關理論和概念，作為本課題研究開展的基礎。
　　 2、業(yè)務流程再造(Business Process Reengineering)
　　 3、業(yè)務流程管理與供應鏈管理
　　 4、業(yè)務流程建模法：分析醫(yī)療業(yè)務流程是研究流程優(yōu)化

3、與管理的前提。使用業(yè)務流程建模符號(Business Process Modeling Notation)對于醫(yī)院藥品管理和服務業(yè)務流程建立流程圖，分析流程瓶頸。
　　 5、實地調查法：通過到某三級甲等醫(yī)院藥學部實地體驗及與工作人員座談，全面的了解了該院藥品管理和服務業(yè)務流程現(xiàn)狀和存在的問題。
　　 6、專家會議法：組織藥品購銷管理、醫(yī)院信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)和醫(yī)院信息管理方面的管理人員和工程師對現(xiàn)有流程和預期流程進行

4、集體討論。
　　 結果:
　　 1、醫(yī)院藥品管理與服務業(yè)務流程存在的問題
　　 (1)計算機硬件和網(wǎng)絡傳輸問題，影響藥品管理和窗口服務效率；
　　 (2)藥品采購計劃單提交流程人工重復環(huán)節(jié)多，效率低，容易出錯；
　　 (3)藥品驗收流程信息化水平低；
　　 (4)發(fā)票驗收過程手工錄入，效率低，且容易出錯；
　　 (5)醫(yī)生醫(yī)囑取藥地點不準確，造成患者跑空；
　　 (6)門診

5、藥局服務空間嚴重不足，患者排隊情況嚴重；
　　 (7)藥事咨詢窗口偶被占用，患者咨詢不暢。
　　 2、通過調查分析，結合醫(yī)院實際情況和存在的問題，提出相對應的流程優(yōu)化措施如下：
　　 (1)加強醫(yī)院信息系統(tǒng)維護，適時更新硬件設備；
　　 (2)開發(fā)藥品購銷供應鏈系統(tǒng)，探索藥品購銷跨系統(tǒng)信息化建設；
　　 (3)根據(jù)醫(yī)院整體改造規(guī)劃，對門診藥局提出基建改造建議，增加服務窗口，拓寬服務空間；
　

6、　 (4)加強藥事咨詢服務，保障患者用藥安全；
　　 (5)充分利用信息系統(tǒng)，簡化事務性工作流程。
　　 3、新舊流程對比
　　 原始流程需要人工制定計劃，通過電話要貨，手工驗貨，人工錄入發(fā)票而且不支持多調劑點分揀；優(yōu)化后的流程可以實現(xiàn)訂單自動生成及上傳，手持機條碼驗收藥品，發(fā)票批量導入而且支持多調劑點分揀。
　　 發(fā)票錄入時間由平均35.20±22.20秒/張降低到8.62±4.31秒/張，平均效率提

7、高75.51％;藥局收藥時間由平均112.94±32.38人·秒/批次降低到42.46±4.64人·秒/批次，平均效率提高62.40％。
　　 4、藥事服務流程的監(jiān)督管理：
　　 (1)建立健全臨床用藥咨詢監(jiān)督機制，加強臨床用藥安全管理；
　　 (2)加強門診患者藥事咨詢服務；
　　 (3)加強醫(yī)院藥學科研與學科建設。
　　 結論:
　　 1、運用信息化手段對醫(yī)院藥品購銷管理流程進行優(yōu)化，