深圳電信發(fā)展3G用戶之優(yōu)化方案.pdf

1、近年來(lái)，隨著3G技術(shù)的迅速發(fā)展、移動(dòng)通信終端的日益豐富，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商的3G用戶呈井噴式發(fā)展趨勢(shì)，以廣東省為例：截止2012年7月，廣東省移動(dòng)電話用戶達(dá)到數(shù)為11344.7萬(wàn)戶，環(huán)比增長(zhǎng)10.3％，其中3G用戶到達(dá)數(shù)為2323.785萬(wàn)戶，環(huán)比增長(zhǎng)108.8%。這迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，為電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。
　　深圳電信作為廣東電信的一級(jí)分公司，依從廣東電信，自2009年3G放號(hào)以來(lái)，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，在近四年

2、發(fā)展歷程中取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但最近一兩年以來(lái)，深圳電信在發(fā)展3G新用戶和保持3G存量用戶方面，顯得力不從心，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手---深圳移動(dòng)和深圳聯(lián)通相比，還有較大的差距，在3G用戶搶奪戰(zhàn)中也經(jīng)常處于不利局面。
　　目前，深圳電信面臨3G用戶增長(zhǎng)放緩、3G業(yè)務(wù)發(fā)展泛力和利潤(rùn)增長(zhǎng)率下滑的困境。為擺脫困境、遏制下滑，作為公司的前線營(yíng)銷管理者，筆者將戰(zhàn)略理論、市場(chǎng)營(yíng)銷理論與現(xiàn)有3G業(yè)務(wù)相結(jié)合，對(duì)公司當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷方式等進(jìn)行分析和研究，在原

3、有基礎(chǔ)上加以優(yōu)化，同時(shí)補(bǔ)充自認(rèn)為更為有效的發(fā)展3G用戶的策略。
　　本論文首先從國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局入手，對(duì)比各自的營(yíng)業(yè)收入，并分析他們?cè)?G發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其次，分析深圳電信在3G發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指出現(xiàn)階段發(fā)展3G的重要性。最后，通過(guò)波特五力模型和市場(chǎng)營(yíng)銷SWOT分析等方法，提出深圳電信發(fā)展3G用戶的優(yōu)化解決辦法。
　　鑒于電信行業(yè)的特殊性，本論文在傳統(tǒng)的、被動(dòng)的營(yíng)銷手段基礎(chǔ)上，結(jié)合深圳實(shí)際