深圳電信發(fā)展3G用戶之優(yōu)化方案.pdf

1、近年來，隨著3G技術(shù)的迅速發(fā)展、移動通信終端的日益豐富，中國三大電信運營商的3G用戶呈井噴式發(fā)展趨勢，以廣東省為例：截止2012年7月，廣東省移動電話用戶達到數(shù)為11344.7萬戶，環(huán)比增長10.3％，其中3G用戶到達數(shù)為2323.785萬戶，環(huán)比增長108.8%。這迅猛的發(fā)展趨勢，為電信運營商的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展機會。
　　深圳電信作為廣東電信的一級分公司，依從廣東電信，自2009年3G放號以來，用戶規(guī)模迅速擴大，在近四年

2、發(fā)展歷程中取得了不錯的業(yè)績。但最近一兩年以來，深圳電信在發(fā)展3G新用戶和保持3G存量用戶方面，顯得力不從心，與競爭對手---深圳移動和深圳聯(lián)通相比，還有較大的差距，在3G用戶搶奪戰(zhàn)中也經(jīng)常處于不利局面。
　　目前，深圳電信面臨3G用戶增長放緩、3G業(yè)務發(fā)展泛力和利潤增長率下滑的困境。為擺脫困境、遏制下滑，作為公司的前線營銷管理者，筆者將戰(zhàn)略理論、市場營銷理論與現(xiàn)有3G業(yè)務相結(jié)合，對公司當前的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷方式等進行分析和研究，在原

3、有基礎上加以優(yōu)化，同時補充自認為更為有效的發(fā)展3G用戶的策略。
　　本論文首先從國內(nèi)三大運營商的競爭格局入手，對比各自的營業(yè)收入，并分析他們在3G發(fā)展上的優(yōu)勢和劣勢。其次，分析深圳電信在3G發(fā)展中出現(xiàn)的問題，以及面臨的挑戰(zhàn)和機遇，指出現(xiàn)階段發(fā)展3G的重要性。最后，通過波特五力模型和市場營銷SWOT分析等方法，提出深圳電信發(fā)展3G用戶的優(yōu)化解決辦法。
　　鑒于電信行業(yè)的特殊性，本論文在傳統(tǒng)的、被動的營銷手段基礎上，結(jié)合深圳實際