以退為進的日本品質(zhì)管理新觀念

1、以退為進的日本“品質(zhì)管理”新觀念.cn20020312為落實TQM，日本企業(yè)放棄往昔對品質(zhì)僵硬要求的高標(biāo)準(zhǔn)，打破亞洲各國研發(fā)落后的認(rèn)知，導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)的雇用方式，此改弦易轍的品管精神，值得我們省思。品質(zhì)管理（QualityManagement）是個相對性名詞，對不同人有不同涵義。消費者所關(guān)心的是服務(wù)、可靠度、績效、外觀等；生產(chǎn)經(jīng)理則關(guān)心是否達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)范，以及產(chǎn)品或服務(wù)究竟如何展現(xiàn)。今日的品質(zhì)管理強調(diào)的是缺點及錯誤的預(yù)防，更甚于找出

2、并改正缺點及錯誤。此「嵌入式」（buildingin）的品質(zhì)觀念相對于舊式的「檢驗式」（inspecting）品質(zhì)觀念，是品質(zhì)保證的新主流。而戴明（W.EdwardsDeming）則是倡導(dǎo)這種品質(zhì)預(yù)防理論最具代表性的人物，他在二次大戰(zhàn)后協(xié)助日本改善品質(zhì)及生產(chǎn)力，讓日本人終于享有嚴(yán)苛品管的盛名，但日本人似乎一直到二十世紀(jì)結(jié)束前才落實這個道理。從美日媒體競爭談起眾所周知，「MadeinJapan」一度不僅是品質(zhì)保證的代名詞，甚至可引伸到「M

3、ergedintoJapan」（并入日本）的跨國并購領(lǐng)域。在一九八九年，式的壓縮數(shù)字電視，終于讓日本模擬式的HDTV篤定出局。調(diào)整品管觀念，邁向世界標(biāo)準(zhǔn)美國人在媒體技術(shù)上再度領(lǐng)先，要徹底失敗的日本人好好回去閉門思過，實在是極難之事，於是「MadeinJapan」似乎又變?yōu)椤窶akeitJammed」（卡住了）。隨著一九九○年代人工成本巨幅上揚，近年日本品牌紛紛從本土轉(zhuǎn)移到亞洲各開發(fā)中國家製造，採中央集權(quán)、年功序列、嚴(yán)格品管的日本企業(yè)，已

4、不得不對所賴以成長的經(jīng)營手法有所變革，目的無非是要與各國當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)采相融合。為了朝世界標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，一些日籍企業(yè)的採購戰(zhàn)略已朝「去除過去嚴(yán)苛品質(zhì)要求」的想法。負(fù)責(zé)幫日本電氣株式會社（NEC）統(tǒng)籌調(diào)度個人電腦、電子零件，以販賣至世界各地的香港NEC科技公司，即為顯例。其社長黑川英曾於千禧年表示，即使NEC與英特爾（Intel）所定之規(guī)格有差異，但只要製成品中超過半數(shù)的零組件被認(rèn)定品質(zhì)無誤即可購買，這便是認(rèn)同世界標(biāo)準(zhǔn)的措施，不再像以往對只分外