保利物業(yè)公司績效管理體系研究.pdf

1、隨著經濟發(fā)展,人們的住房需求與消費觀念不斷變化,進而對物業(yè)的要求不斷多樣化、趨于嚴格、期望值也與越來越大。當期,我國大部分城市已經推行了物業(yè)管理新的制度。物業(yè)行業(yè)不斷走向成熟,物業(yè)企業(yè)之間的競爭變得日益激烈。隨著經濟持續(xù)穩(wěn)定的增長,人們居住面積與條件得到了較大的改善。在外在硬件條件得到滿足之后,高質量的物業(yè)服務要求,對現有物業(yè)行業(yè)的服務意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)。同樣作為服務行業(yè)的物業(yè)行業(yè),如果企業(yè)服務觀念差、服務態(tài)度差、服務質量低,這樣

2、的企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免面臨淘汰。
　　然而,目前我國物業(yè)不管是在理論上,還是在實踐上,還落后于社會經濟發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)作為一種新型的服務行業(yè),目前并沒有建立完善人力資源管理制度,從業(yè)人員行為沒有得到有效約束。物業(yè)企業(yè)忽視了從業(yè)人員的服務觀念、服務質量以及服務態(tài)度,進而影響我國物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展?？冃Ч芾碚紦巳肆Y源管理核心位置,起著關鍵性作用,是組織實現戰(zhàn)略目標的有效控制手段。實施科學的績效管理可以有效地激發(fā)員工的工