基于呼叫中心和短信發(fā)送技術的CRM的研究與設計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡化成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢,以及公司之間的競爭日趨激烈,客戶己經(jīng)成為企業(yè)與公司爭奪的焦點?？蛻絷P系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)作為一種新型的客戶關系管理系統(tǒng)應運而生。本文簡要介紹了CRM系統(tǒng)理論的來源,以及CRM商業(yè)化在國內(nèi)外的發(fā)展，同時對CRM系統(tǒng)的設計原理和基本功能做出了描述，對各種類型CRM進行了初步的分析，在此基礎上進行了基于呼叫中心和短信發(fā)送技術的

2、客戶關系管理應用系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)。本文以客戶為中心，詳細分析企業(yè)營銷過程中的核心業(yè)務流程和銷售機會的生存周期，結(jié)合CRM系統(tǒng)理論進行需求分析，最終所開發(fā)的CRM系統(tǒng)主要包括客戶管理、營銷管理、商業(yè)機會管理、服務管理、報表分析和系統(tǒng)管理等模塊，并結(jié)合新技術的發(fā)展，將呼叫中心和短信發(fā)送服務內(nèi)嵌在CRM系統(tǒng)的各個模塊。
　　本文根據(jù)CRM理論的發(fā)展，研究市場上常用CRM系統(tǒng)的一般性特征，不追求繁重復雜的功能，而是根據(jù)中小型企業(yè)實際工作中

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