基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的人壽保險品質(zhì)管理系統(tǒng).pdf

1、保險行業(yè)在中國是一個快速發(fā)展的朝陽行業(yè)，業(yè)務(wù)的急劇增長帶來了更多的客戶信息。隨著保險公司的網(wǎng)絡(luò)速度和服務(wù)器處理能力不斷提高，基于數(shù)據(jù)的商業(yè)智能業(yè)務(wù)分析也逐漸成為趨勢。近幾年保險業(yè)在中國快速發(fā)展，客戶量不斷上升，保險公司的各項運營成本也在大幅度增加。保險公司的業(yè)務(wù)收入一方面是來自新客戶的保費，更重要的是續(xù)期客戶的保費收入。續(xù)期保費收入具有比較高的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點，是保險公司利潤的主要來源，是保險公司持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。目前保險公司續(xù)期

2、收費的方式比較單一，對客戶采取同樣的催交和通知方式，管理方式粗放，不利于保險風(fēng)險和成本控制。
　　本文基于數(shù)據(jù)挖掘分類方法，分析現(xiàn)有客戶的繳費情況，發(fā)掘交費概率和交費次數(shù)以及交費準(zhǔn)時程度的關(guān)系，將客戶細分為優(yōu)質(zhì)客戶、準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶、非穩(wěn)定客戶等幾類。利用決策樹和多元線性回歸方法，建立續(xù)期客戶交率的預(yù)測模型，指導(dǎo)續(xù)期部門對不同客戶采取差異化的催交策略。使保險公司客戶管理更有針對性，降低客戶保費遲繳、忘繳等風(fēng)險，并降低管理成本。

3、同時，利用聚類方法，從大量的客戶中分析具有較高退保風(fēng)險的客戶，采取相應(yīng)措施，盡量降低退保事件發(fā)生的概率，從而提高續(xù)期收費的成功率，提高公司的保單品質(zhì)，確保公司長期經(jīng)營發(fā)展。
　　在充分考慮保險公司實際經(jīng)營需求基礎(chǔ)上，將本文所研究的客戶續(xù)期保單分析模型進行實現(xiàn)，并設(shè)計與實現(xiàn)人壽保險品質(zhì)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在太平人壽四川分公司順利應(yīng)用，系統(tǒng)運行效果好。為該公司保單續(xù)期工作的高效開展、控制退保風(fēng)險和運營成本、提升客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)品質(zhì)提供了有力