基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的人壽保險(xiǎn)品質(zhì)管理系統(tǒng).pdf

1、保險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)快速發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，業(yè)務(wù)的急劇增長(zhǎng)帶來(lái)了更多的客戶(hù)信息。隨著保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)速度和服務(wù)器處理能力不斷提高，基于數(shù)據(jù)的商業(yè)智能業(yè)務(wù)分析也逐漸成為趨勢(shì)。近幾年保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)快速發(fā)展，客戶(hù)量不斷上升，保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本也在大幅度增加。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)收入一方面是來(lái)自新客戶(hù)的保費(fèi)，更重要的是續(xù)期客戶(hù)的保費(fèi)收入。續(xù)期保費(fèi)收入具有比較高的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點(diǎn)，是保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的主要來(lái)源，是保險(xiǎn)公司持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前保險(xiǎn)公司續(xù)期

2、收費(fèi)的方式比較單一，對(duì)客戶(hù)采取同樣的催交和通知方式，管理方式粗放，不利于保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)和成本控制。
　　本文基于數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)方法，分析現(xiàn)有客戶(hù)的繳費(fèi)情況，發(fā)掘交費(fèi)概率和交費(fèi)次數(shù)以及交費(fèi)準(zhǔn)時(shí)程度的關(guān)系，將客戶(hù)細(xì)分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)、非穩(wěn)定客戶(hù)等幾類(lèi)。利用決策樹(shù)和多元線(xiàn)性回歸方法，建立續(xù)期客戶(hù)交率的預(yù)測(cè)模型，指導(dǎo)續(xù)期部門(mén)對(duì)不同客戶(hù)采取差異化的催交策略。使保險(xiǎn)公司客戶(hù)管理更有針對(duì)性，降低客戶(hù)保費(fèi)遲繳、忘繳等風(fēng)險(xiǎn)，并降低管理成本。

3、同時(shí)，利用聚類(lèi)方法，從大量的客戶(hù)中分析具有較高退保風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，采取相應(yīng)措施，盡量降低退保事件發(fā)生的概率，從而提高續(xù)期收費(fèi)的成功率，提高公司的保單品質(zhì)，確保公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
　　在充分考慮保險(xiǎn)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求基礎(chǔ)上，將本文所研究的客戶(hù)續(xù)期保單分析模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，并設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)人壽保險(xiǎn)品質(zhì)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在太平人壽四川分公司順利應(yīng)用，系統(tǒng)運(yùn)行效果好。為該公司保單續(xù)期工作的高效開(kāi)展、控制退保風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)品質(zhì)提供了有力