基于數(shù)據(jù)挖掘的人壽保險(xiǎn)客戶細(xì)分研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)作為一種資源已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使金融業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命性的變化，而保險(xiǎn)業(yè)正在這場(chǎng)變革中醞釀新的變化。保險(xiǎn)公司每天在與客戶交互中都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流，如何充分利用這些信息為決策者提供決策支持，為企業(yè)發(fā)展提供升值空間，這是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)駕馭數(shù)據(jù)能力的挑戰(zhàn)。
　　客戶的數(shù)據(jù)信息首先由事務(wù)處理系統(tǒng)捕獲，經(jīng)系統(tǒng)程序?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、甄別，并通過(guò)收集、歸類匯總，

2、存放至客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)已經(jīng)具備存儲(chǔ)海量信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能，并且數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)本身也具備一些基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。但如何利用自己數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求超前預(yù)測(cè)，擴(kuò)大客戶營(yíng)銷廣度深度，找到對(duì)自己最有效的營(yíng)銷客戶對(duì)象，開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，成為各家保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相研究的課題。
　　在對(duì)保險(xiǎn)業(yè)乃至整個(gè)銷售業(yè)的客戶信息研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶群體細(xì)分是一個(gè)重要的基礎(chǔ)工作。如果仿照過(guò)去利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，會(huì)

3、發(fā)現(xiàn)是無(wú)法解決當(dāng)下代理人在營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題，而此時(shí)如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立完善的客戶細(xì)分方案就顯得尤為重要。
　　本文結(jié)合某壽險(xiǎn)公司客戶信息情況，通過(guò)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶群體細(xì)分進(jìn)行了嘗試，并取得有價(jià)值的成果。主要工作內(nèi)容有以下幾方面:
　　1、根據(jù)壽險(xiǎn)公司的客戶數(shù)據(jù)信息以及業(yè)務(wù)需求建立起基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并利用數(shù)據(jù)挖掘中的預(yù)處理技術(shù)對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)化，使得數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高，以便為數(shù)據(jù)建模提供良好的基礎(chǔ)。
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