2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、0 9 3 0 2 5 4 8 2 李悅 以客戶為中心的廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系的流程再造目錄摘要?????????????????????????????????.1A B S T R A C T ????????????????????????????????????????..21 .緒論???????????????????????????????????????????.31 .1 選題背景及意義???????????????

2、???????????.31 .2 本文研究的基本思路和方法?????????????????????一41 .3 本文研究的主要內(nèi)容????????????????????????..42 .理論綜述???????????????????????????????62 .1 競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略??????????????????????????..62 - 2 以客戶為中心的經(jīng)營理念??????????????????????.62 .3

3、流程再造理論???????????????????????????.63 .廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系及存在的問題????????????????一83 .1 廣西移動(dòng)基本經(jīng)營情況???????????????????????.83 .2 廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐基本情況??????????????????。I O3 .2 .1 組織架構(gòu)及職責(zé)分工??????????????????????.1 03 .2 .2 基本業(yè)務(wù)流程????????

4、?????????????????.1 13 .2 .3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐運(yùn)作和考核????????????????????.1 43 .3 原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的問題分析??????????1 53 .3 .1 業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)????????????????????????.1 53 .3 .2 原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系存在的問題????????????????.1 63 .3 .3 面向全業(yè)務(wù)發(fā)展的改進(jìn)分析?????????

5、??????????.1 73 .2 .4 本章小結(jié)???????????????????????????.1 84 .全業(yè)務(wù)背景下廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系設(shè)計(jì)??????????????1 94 .1 發(fā)展戰(zhàn)略和思路??????????????????????????1 94 .2 以客戶為中心的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系設(shè)計(jì)?????????????1 94 .2 .1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系要點(diǎn)?????????????????????1

6、94 .2 .2 基礎(chǔ)通用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?????????????????????.2 24 .2 .3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化???????????????????.2 64 .2 .4 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)方案???????????????????~2 94 .2 .5 維護(hù)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃???????????????????.3 75 .以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系的實(shí)施????????????????3 95 .1 網(wǎng)絡(luò)

7、運(yùn)營支撐考核管理???????????????????????3 95 。2 培養(yǎng)維護(hù)服務(wù)人員隊(duì)伍???????????????????????4 35 .3 規(guī)范維護(hù)外包管理?????????????????????????4 30 9 3 0 2 5 4 8 2 李悅 以客戶為中心的廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系的流程再造摘要我國基礎(chǔ)電信運(yùn)營業(yè)在近年發(fā)生了巨大變革,做為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商,廣西移動(dòng)面臨行業(yè)重組,從原來移動(dòng)通信專業(yè)化運(yùn)營轉(zhuǎn)向

8、全業(yè)務(wù)運(yùn)營,如何在新時(shí)期、新模式下重新贏得市場競爭優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營支撐體系需要進(jìn)行流程再造,以適應(yīng)未來發(fā)展的需要,提升信息服務(wù)水平和企業(yè)競爭力。本文通過對(duì)競爭戰(zhàn)略理論、流程再造理論以及電信運(yùn)營業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系的研究分析,以廣西移動(dòng)為對(duì)象,分析其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系流程重組的必要性,在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的背景下,重新設(shè)計(jì)了其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系,并組織流程再造方案的實(shí)施,使其網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量持續(xù)改善,提升企業(yè)競爭力。全文共分七部分。論文第一部分先從全業(yè)

9、務(wù)運(yùn)營后的企業(yè)環(huán)境、行業(yè)競爭、客戶需求的變化入手,分析運(yùn)營商面臨的新環(huán)境,行業(yè)發(fā)展趨勢分析,明確研究的意義。第二部分研究和分析競爭理論、流程再造理論;第三部分以廣西移動(dòng)為例,分析廣西移動(dòng)目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐流程,從競爭戰(zhàn)略出發(fā)分析其存在的問題;第四部分是結(jié)合廣西移動(dòng)的競爭戰(zhàn)略需要,圍繞以客戶為中心這一目標(biāo),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐體系進(jìn)行再設(shè)計(jì),包括分為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐的通用性、基礎(chǔ)流程,面向集團(tuán)客戶、有線業(yè)務(wù)的的服務(wù)支撐流程設(shè)計(jì),組織架構(gòu)調(diào)整、績效

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