Y公司以客戶為中心的銷售流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務流程優(yōu)化是適應企業(yè)發(fā)展需求，順應市場變化的管理思想，它通過對現(xiàn)有作業(yè)流程的徹底改變，重新構建組織結構對企業(yè)的運營效率進行多方面的改善，從而實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新性、突破性的發(fā)展。隨著互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展，智能終端設備的普及，各種手機無線應用的開發(fā)，大數(shù)據時代已經到來，市場競爭變得越來越激烈，互聯(lián)網服務型企業(yè)如何在激烈的競爭中脫穎而出，實行以客戶為中心的銷售流程設計勢在必行。業(yè)務流程優(yōu)化能幫助企業(yè)鞏固現(xiàn)有的市場地位，培養(yǎng)客戶的粘性，提高客戶的滿

2、意程度，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。論文采用案例研究法，以Y公司銷售流程優(yōu)化為研究對象，通過引入流程再造的思想，利用流程優(yōu)化的相關理論知識，對Y公司銷售流程現(xiàn)狀進行調研分析，并結合ESIA分析法為Y公司提出銷售流程優(yōu)化解決方案，擬定相應的保障性措施以保證銷售流程優(yōu)化能適應Y公司的發(fā)展。通過本論文的研究方案實施，預期能達到使Y公司提高銷售團隊的整體運營效率，提高員工收入及留存率，提高客戶滿意度的效果。同時本研究也為互聯(lián)網服務型企業(yè)的銷