基于排隊(duì)論的醫(yī)院檢查流程優(yōu)化研究——以Y醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)院醫(yī)技檢查是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者病情進(jìn)行診斷、治療以及康復(fù)的重要參考，患者在就診檢查過(guò)程中感知的“三長(zhǎng)一短”，其中一多就是等候時(shí)間多，并且患者感知的檢查時(shí)間少會(huì)隨著等候時(shí)間的增加而更加強(qiáng)烈。作為典型的服務(wù)型組織，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在面對(duì)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)化和服務(wù)化的過(guò)程中必須處理好患者的排隊(duì)時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題，提高患者的服務(wù)感知才能在同等級(jí)的醫(yī)院機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。流程優(yōu)化旨在通過(guò)分解流程中的活動(dòng)，在不影響流程主要價(jià)值鏈的條件下盡可能的

2、減少流程中務(wù)必要的活動(dòng)和動(dòng)作?？s減流程的非價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程。醫(yī)院流程優(yōu)化可以在醫(yī)院不大規(guī)模增加醫(yī)療投入的前提下有效的重新對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)有設(shè)備、人員和場(chǎng)地等資源進(jìn)行合理和有效的再次分配，提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。
　　本論文以醫(yī)院醫(yī)技系統(tǒng)為研究突破口，通過(guò)分析傳統(tǒng)的醫(yī)院排隊(duì)方式的排隊(duì)指標(biāo)，分析目前醫(yī)院檢查排隊(duì)現(xiàn)狀的問(wèn)題所在，通過(guò)醫(yī)院檢查的排隊(duì)指標(biāo)分析可能的隊(duì)列改進(jìn)措施，從檢查系統(tǒng)患者分流、檢查系統(tǒng)的檢查設(shè)備配置以及檢查的流程方面提高排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)

3、能力;運(yùn)用ESIA法分析醫(yī)院醫(yī)技系統(tǒng)檢查流程，分析流程中各項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值，簡(jiǎn)化醫(yī)院的檢查流程，減少流程中的非增值活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檢查流程的流程再造;運(yùn)用統(tǒng)籌優(yōu)化方法盡可能的疊加患者的排隊(duì)等候時(shí)間，建立能夠有效減少患者排隊(duì)等候時(shí)間的綜合排隊(duì)方案。從醫(yī)院檢查排隊(duì)系統(tǒng)的輸入、排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行和排隊(duì)系統(tǒng)的整合三個(gè)方面提高醫(yī)院檢查系統(tǒng)的檢查效率，提升醫(yī)院檢查系統(tǒng)的自動(dòng)化管理水平。縮短醫(yī)院檢查系統(tǒng)的平均等候時(shí)間和檢查患者的平均等候隊(duì)長(zhǎng)。提高患者的服務(wù)感知