山東郵政以客戶為中心轉型發(fā)展研究.pdf

1、山東郵政作為中國郵政的子公司，年業(yè)務收入連續(xù)多年排名同行業(yè)全國前五位，為實現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展，山東郵政在向社會提供普遍服務的同時，加快進行企業(yè)轉型,通過互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略的實施，積極推進“郵政+互聯(lián)網(wǎng)”模式，力爭將山東郵政建成便捷化、智能化的平臺型企業(yè)。近幾年來，山東郵政面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，給郵政轉方式調(diào)結構提供了時間和空間，也給郵政的改革創(chuàng)新營造了良好的宏觀環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)正在催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟增長點以及

2、新的產(chǎn)業(yè)，為郵政轉型提供了全新的思維模式、技術工具及實踐土壤。另一方面，經(jīng)濟下行壓力較大，經(jīng)濟和消費活躍程度受到影響。金融改革加快，中央反四風、控制公款消費的政策持續(xù)發(fā)力，國內(nèi)快遞市場逐步放開，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，對郵政業(yè)務造成強大的沖擊和競爭壓力。
　　首先，本論文對當前山東郵政的總體情況進行了初步的介紹和有效分析，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、轉型策略等方面進行了全面的闡述，指出了郵政的優(yōu)勢和目前存在的一些實際困難和劣勢。

3、　　隨后，運用戰(zhàn)略變革等理論闡述了山東郵政變革和經(jīng)營模式調(diào)整的方向和目標。根據(jù)此轉型要求和目標，分析了郵政客戶維護未來發(fā)展調(diào)整的方向和要求。
　　最后，根據(jù)分析和探討郵政發(fā)展和客戶管理的各類問題，提出了建設性方案，重點圍繞以客戶為中心轉型發(fā)展研究，分別通過客戶管理、電子商務、網(wǎng)上營銷等方面來全面優(yōu)化完善山東郵政以客戶為中心的轉型發(fā)展工作。將過去單純的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變，通過分析客戶、經(jīng)營創(chuàng)新產(chǎn)品、轉型營銷方式等

4、多種方式，實現(xiàn)山東郵政更好更快的發(fā)展。
　　本研究目的旨在通過研究山東郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營產(chǎn)品、營銷方式轉型發(fā)展要求，在激烈的市場競爭中找到郵政業(yè)務的新興增長點，找準定位，把郵政傳統(tǒng)的客戶、渠道資源優(yōu)勢鞏固并發(fā)揮出來，提升自身的核心競爭力，重點關注和提升客戶體驗，推動企業(yè)走上“靠服務開辟市場，靠服務壯大實力，靠服務樹立品牌，靠服務贏得競爭”的發(fā)展之路。順應互聯(lián)網(wǎng)時代與郵政后專業(yè)化時代發(fā)展要求，堅持穩(wěn)增長、提質(zhì)效的總基調(diào)，樹立互聯(lián)