以客戶資產為中心的品牌策略研究.pdf

1、創(chuàng)造新客戶、留住老客戶和留住有價值的客戶是營銷管理的核心。開發(fā)一個新客戶比留住一個老客戶的成本高五倍之多，并且客戶總量終歸是有限的，所以，提升客戶資產<'1>，將是處于成熟期的企業(yè)增加贏利的主要方式。眾所周知，品牌策略能夠影響客戶購買決策，從而影響客戶資產。因此，如何以最少的資金投入制定品牌策略<'2>，滿足現有客戶需求而提升客戶資產是亟待解決的問題。企業(yè)的最終目標是提升客戶資產，而品牌策略只是達成該目標的一種手段。國內很多公司在制定品

2、牌策略時都忽視了這點從而導致了品牌的衰落和客戶的流失?；谶@種背景，本文結合國外先進的理論和中國實際，提出了以客戶資產為中心的品牌策略。 本文的研究的問題是處于成熟期的公司如何以最少的資金投入，制定品牌策略以提升客戶資產。圍繞著這個問題，在客戶資產驅動因素的基礎上，從客戶資產驅動因素之一的品牌資產的角度出發(fā)，探討了如何以最少的投入制定品牌策略，從而留住老客戶，提升客戶資產。因此，本文首先對客戶資產、品牌資產的核心概念進行闡述，引

3、入了基于客戶資產核心概念的品牌資產概念及其驅動因素<'3>在此基礎上提出了本文的核心成果——以客戶資產為中心的品牌策略。通過此品牌策略，我們在公司客戶資產和品牌策略之間建立了聯系，使得品牌管理人員在制定品牌策略時有了指向性——即客戶資產。第二、三章是本文的理論基礎，第四章是本文的核心研究成果，為第五章的案例應用打好了扎實的理論基礎。 本文的研究成果為我國企業(yè)品牌管理人員制定品牌策略提供了新的方法和工具，并在實際案例運用中得到了企