vip鞋吧服務(wù)流程

1、VIPVIP鞋區(qū)服務(wù)流程鞋區(qū)服務(wù)流程1、標(biāo)準(zhǔn)站立，面帶微笑；當(dāng)服務(wù)人員接到來(lái)賓人數(shù)信息時(shí)，應(yīng)迅速備齊對(duì)應(yīng)數(shù)量的手牌和鞋夾牌；取出相應(yīng)的拖鞋擺放好，然后迅速返回崗位，準(zhǔn)備迎客。2、當(dāng)迎賓把客人帶入鞋區(qū)時(shí)，服務(wù)員向客人30度鞠躬并至歡迎詞：“先生，早上下午晚上好！歡迎光臨碧海連天！”手勢(shì)指引，示意賓客入坐。然后，從左至右，從小到大把手牌發(fā)放至客人手中，賓客換好拖鞋后迅速將鞋夾牌夾在對(duì)應(yīng)賓客換下的鞋上；向客人介紹免費(fèi)、收費(fèi)洗襪子服務(wù)，并檢查襪

2、子是否有破損處。3、在賓客登記表上登記客人同行人數(shù)、手牌號(hào)、入場(chǎng)時(shí)間、賓客姓氏、客鞋破損記錄等等，然后引領(lǐng)客人至更衣區(qū)域并向更衣區(qū)域員工傳遞客人姓氏信息；“貴賓先生，位。”4、整理客鞋，疊好襪子根據(jù)賓客要求以及皮鞋的顏色、皮質(zhì)，選擇鞋油均勻抹開(kāi)后擦亮，若無(wú)需上鞋油的鞋，用干布或濕布擦拭；放入相應(yīng)的鞋柜內(nèi)，如遇客鞋過(guò)高、過(guò)大，超出鞋柜范圍，應(yīng)放在指定鞋柜并加以標(biāo)簽張貼，注明柜號(hào)并向其它班次進(jìn)行交接。5、當(dāng)賓客欲離場(chǎng)時(shí)，根據(jù)柜號(hào)拿出相對(duì)應(yīng)的

3、客鞋，示意客人請(qǐng)坐換鞋。如賓客鞋過(guò)高過(guò)緊，根據(jù)客人要求，可提供鞋拔，換鞋完畢后遞上熱毛巾；客人起身要離開(kāi)時(shí)，提醒客人檢查有無(wú)遺留物品。6、引領(lǐng)客人至總臺(tái)買(mǎi)單，在時(shí)間充足的情況下，可先通知總臺(tái)欲買(mǎi)單客人手牌號(hào)，如遇到數(shù)批客人買(mǎi)單，應(yīng)主動(dòng)配合迎賓把賓客合理分流，讓賓客在鞋區(qū)，總臺(tái)或大廳休息處等候，交接清楚后方可回崗。7、整理客人用過(guò)后的物品，客人換下的拖鞋及熱毛巾等放入指定區(qū)域，保持鞋區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生良好。VIPVIP更衣區(qū)服務(wù)流程更衣區(qū)服務(wù)流程

4、1、標(biāo)準(zhǔn)站立，面帶微笑。當(dāng)鞋區(qū)服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)入更衣區(qū)時(shí)，更衣區(qū)員工向客行30度鞠躬禮并致歡迎詞，“先生，早上下午晚上好，歡迎光臨碧海連天！”提醒工作：①.“對(duì)不起，先生，為了您的安全更衣室內(nèi)是不能夠吸煙的。謝謝您的配合②.“對(duì)不起，先生，我們公司謝絕自帶酒水和食品，如果您愿意，我們提供有專(zhuān)門(mén)的寄存柜幫您保管，您看”“謝謝您的配合.”③物品寄存“先生您好！請(qǐng)問(wèn)您有貴重物品需要寄存嗎？寄存請(qǐng)到寄存臺(tái)，請(qǐng)隨我來(lái)！2、接過(guò)賓客手中的手牌號(hào)，迅

5、速找到的相應(yīng)手牌號(hào)的衣柜并打開(kāi)。（注：詢(xún)問(wèn)客人姓氏并登記）3、詢(xún)問(wèn)賓客是否需要洗衣服務(wù)，向賓客介紹送洗衣物相關(guān)規(guī)定，注意事項(xiàng)3、引領(lǐng)賓客至各浴種，視賓客狀態(tài)提醒，解釋某些浴種不適合去。隨時(shí)提醒賓客小心地滑，并把客人脫在水池旁的拖鞋擺正，浴巾掛在指定處。4、如賓客休息或泡池時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客是否需要水果盤(pán)或飲料，并及時(shí)送上。有客人吸煙的主動(dòng)送上煙灰缸。5、當(dāng)客人進(jìn)入干、濕蒸房時(shí)，幫客人開(kāi)門(mén)，提醒客人穿好拖鞋。及時(shí)送上坐墊巾并鋪好，然后送上冰

6、水、冰毛巾。6、遇醉酒客人欲進(jìn)干、濕蒸房，服務(wù)員要及時(shí)提醒，婉轉(zhuǎn)拒絕。如賓客執(zhí)意要進(jìn)，員工應(yīng)時(shí)刻要關(guān)注客人的動(dòng)態(tài)。7、客人桑拿完畢后，引領(lǐng)客人至對(duì)應(yīng)干身區(qū)，及時(shí)遞上一條上身巾，用客人換下的干凈浴巾或另取一條干凈的下身巾幫客人把背上的水擦拭干凈，（方法為：將浴巾平鋪在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下?lián)釅汉蟊?，注意?dòng)作要柔和連貫，力度適中。）為客人干身后，征詢(xún)客人需求為賓客做身體放松動(dòng)作。8、賓客干身時(shí)：向賓客介紹、推銷(xiāo)外賣(mài)浴服、短褲等