《政務(wù)禮儀》金正昆

1、1政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀金正昆中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、教授第一集第一集政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀概述主持人：今天很榮幸能夠當(dāng)面向金教授請(qǐng)教一些政務(wù)禮儀方面的問(wèn)題。首先我想請(qǐng)教一下金教授，政務(wù)禮儀和其它禮儀相比有哪些區(qū)別？一、禮儀概述一、禮儀概述金正昆：我們?cè)谥v授政務(wù)禮儀時(shí)，首先必須明確政務(wù)禮儀和其它禮儀有何差異。我們知道禮儀實(shí)際上是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，不同行業(yè)人們溝通技術(shù)和溝通技巧是不

2、一樣的。從禮儀的角度來(lái)講，我們一般把禮儀分為下面幾個(gè)界別，首先政務(wù)禮儀，就是我們現(xiàn)在要講授的，實(shí)際上它適用的范圍是政府活動(dòng)，是公務(wù)員在工作崗位上的待人接物之道，適用對(duì)象是國(guó)家公務(wù)員，適用場(chǎng)合是政府活動(dòng)；此外還有商務(wù)禮儀，是在公司交往中公司企業(yè)的員工待人接物的技巧和措施；再者有服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀是服務(wù)人員酒店、商場(chǎng)、保險(xiǎn)公司、民航、旅行社、電訊等等，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠟榭蛻舴?wù)的技巧和藝術(shù)，服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)；再者我們還講國(guó)際禮儀，國(guó)際禮

3、儀是中國(guó)人參與國(guó)際交往時(shí)要遵守的國(guó)際慣例；還有我們工作之余的一些交往之道，我們稱(chēng)為社交禮儀，是在社交活動(dòng)中談到的。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，適用范圍不一樣，適用對(duì)象不一樣，禮儀是有差別的。比如舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一般來(lái)講大學(xué)生也好，中學(xué)生也好，員工也好，一般女孩子是喜歡修飾自己的，比如我們?cè)诮稚献撸?jiàn)到很多女孩子喜歡染彩色的頭發(fā)，喜歡佩戴珠寶首飾，但是恐怕作為國(guó)家公務(wù)員就不大可以，因?yàn)閲?guó)家公務(wù)員在工作崗位是講立黨為公、執(zhí)政為民，是講勤政為民。

4、干什么得像什么，比如染彩色發(fā)，你要一個(gè)公關(guān)人員，你要是個(gè)美發(fā)師，你染彩色發(fā)是一個(gè)廣告，也是一個(gè)形象問(wèn)題，你時(shí)尚；但是你作為公務(wù)員，比如你一個(gè)警官，你在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，你身著警服，你打扮得那么時(shí)尚，說(shuō)實(shí)話是不是和你身份不符呢，你的權(quán)威、你的尊嚴(yán)何在？你打扮得比群眾還漂亮，誰(shuí)伺候誰(shuí)呀，誰(shuí)給誰(shuí)干活？不倫不類(lèi)。再比如舉個(gè)例子，佩戴飾物在社交場(chǎng)合很有講究，假定你去參加一個(gè)社交宴會(huì)或者一個(gè)社交舞會(huì)，我們作為一個(gè)社交人員去參加社交活動(dòng)的話，有修飾之道，3

5、二、政務(wù)禮儀的定義二、政務(wù)禮儀的定義所謂政務(wù)禮儀，是指國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。在給政務(wù)禮儀下定義的時(shí)候，有這么兩個(gè)問(wèn)題必須說(shuō)清楚。第一，什么是國(guó)家公務(wù)員，按照人事部所頒布的有關(guān)規(guī)定，比如國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范以及國(guó)家公務(wù)員暫行條例等有關(guān)法律法規(guī)的文件，所謂國(guó)家公務(wù)員是指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外，用老百姓的話說(shuō)，就是在政府里工作的人，是行政人員，有行政職務(wù)、有行政頭銜、負(fù)責(zé)具體工作的人。第二，什么是行為規(guī)

6、范，行為規(guī)范就是國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法，比如胡錦濤主席在2002年12月6號(hào)西柏坡重要講話中講到，我們共產(chǎn)黨員、我們領(lǐng)導(dǎo)干部、我們國(guó)家公務(wù)員要權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，講的就是對(duì)黨、對(duì)政府工作人員的基本要求，是立黨為公、執(zhí)政為民、是三個(gè)代表的核心思想。對(duì)公務(wù)員的要求有《公務(wù)員行為規(guī)范》，由國(guó)家人事部2002年2月21日正式頒布，基本內(nèi)容是八條三十二個(gè)字。首先，政治堅(jiān)定；其次，忠于祖國(guó)；再次，勤政為民；第四，依法行政；第

7、五，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；第六，清正廉潔；第七，團(tuán)結(jié)協(xié)作；第八，品行端正。這是黨和政府對(duì)廣大國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、正規(guī)化要求，換而言之，是公務(wù)員待人接物的、人際交往的、工作之中的規(guī)范性作法、標(biāo)準(zhǔn)化作法，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。我們可以把剛才講的這八條基本要求三十二個(gè)字分為幾類(lèi)：第一類(lèi)是政治規(guī)范，比如政治堅(jiān)定、忠于祖國(guó)，是黨和政府對(duì)公務(wù)員在政治立場(chǎng)大是大非上的要求，堅(jiān)持馬克思主義毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，這是政治方面的要

8、求。其次是倫理道德規(guī)范，比如清正廉潔，是對(duì)我們國(guó)家公務(wù)員倫理道德方面的基本要求。再次是業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)于國(guó)家公務(wù)員做好本質(zhì)工作的基本要求，比如勤政為民、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。第四個(gè)方面就是禮儀規(guī)范，是人際交往的行為規(guī)范，比如團(tuán)結(jié)協(xié)作、品行端正，公務(wù)員禮儀實(shí)際上就是國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范中有關(guān)人際交往的標(biāo)準(zhǔn)化要求，每一個(gè)國(guó)家公務(wù)員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握政務(wù)禮儀。三、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)身為國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，遵守國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范、恪守國(guó)家公