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文檔簡介
1、目前,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們的一種生活方式,它高度的滲透性直接沖擊著傳統(tǒng)的消費方式。而網(wǎng)絡(luò)團購是隨著網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展起來的,它是一種新型的購物消費模式,在很多方面發(fā)展還不是很成熟。體驗營銷是在社會經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展下而產(chǎn)生的一種新型的營銷方式。本文主要以互聯(lián)網(wǎng)為環(huán)境,體驗營銷為手段,來研究網(wǎng)絡(luò)團購的顧客忠誠的影響因素。
首先對體驗營銷和顧客忠誠進(jìn)行理論上的闡述,進(jìn)而將這些理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)團購,經(jīng)過借鑒前人的成果,歸納出網(wǎng)絡(luò)團購的體驗
2、營銷的四個要素:產(chǎn)品、服務(wù)、互動體驗和承諾。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了體驗營銷的網(wǎng)絡(luò)團購顧客忠誠的模型。隨后以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行實證研究,主要采用回歸分析和相關(guān)分析的方法對搜集到的272個有效樣本進(jìn)行統(tǒng)計,對提出的模型進(jìn)行了檢驗。
得出如下結(jié)論:體驗營銷要素中產(chǎn)品、服務(wù)和承諾與顧客價值、顧客滿意和網(wǎng)站形象存在顯著正向影響;互動體驗與顧客價值不存在正向影響,與顧客滿意和網(wǎng)站形象存在正向影響;顧客價值、顧客滿意和網(wǎng)站形象對顧客忠誠存在顯著影
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