基于B to C網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的顧客價(jià)值感知研究.pdf

1、摘要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為了2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱門的詞，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示：到2010年底，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過千家，這種新興的購(gòu)物方式也成為了最流行的購(gòu)買方式。它主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，由專業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)將具有相同購(gòu)買意向的零散消費(fèi)者集合起來，向廠商進(jìn)行大批量購(gòu)買。這種方式的核心優(yōu)勢(shì)是它實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者省錢，讓商家賺錢，實(shí)現(xiàn)三方共贏得目的。但隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的火爆，信用危機(jī)、惡性競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者侵權(quán)等等問題

2、的不斷出現(xiàn)，看似繁榮的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背后，市場(chǎng)洗牌將在所難免。今年3月中文版Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)宣布進(jìn)入中國(guó)，這讓本來已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的中國(guó)市場(chǎng)多了更多的不確定性。面對(duì)這種情況，就要求我們的本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須確定自己的差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)站資源配置，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，為顧客創(chuàng)造和提供更優(yōu)異的感知價(jià)值，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。所以，本研究以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為研究對(duì)象，探索顧客價(jià)值感知的影響因素并對(duì)其權(quán)重進(jìn)行分析，構(gòu)建顧客價(jià)值感知評(píng)價(jià)體系，為

3、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供一定的可行性建議。本研究首先系統(tǒng)地論述了顧客價(jià)值的代表性理論和研究，歸納了電子商務(wù)顧客感知價(jià)值的相關(guān)研究成果。并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，以北京市的顧客為母樣本群，采取文獻(xiàn)回顧和顧客訪談等多種方法，初步提出了構(gòu)成要素及測(cè)評(píng)指標(biāo)假設(shè)，從而構(gòu)建出顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上，利用問卷調(diào)查收集充足的數(shù)據(jù)并運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修正和檢驗(yàn)，最終構(gòu)建了比較科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，