基于顧客感知價(jià)值的B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)正逐漸改變著人們的生活方式，越來越多的顧客開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上開辟新市場(chǎng)，B2C購(gòu)物網(wǎng)站越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。因而，從顧客感知價(jià)值角度構(gòu)建B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系一方面可以給面臨眾多選擇的顧客提供參考，幫助其更快地找到理想的購(gòu)物網(wǎng)站；另一方面，還可以幫助B2C購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者更好地把握顧客需求，從而采取針對(duì)性的措施提升顧客感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng)；同時(shí)，該評(píng)價(jià)體系還有助于

2、投資者了解電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)潛力和品牌價(jià)值，從而做出正確的投資決策。
　　 此外，與蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購(gòu)物相比，購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面的理論研究相對(duì)滯后。目前學(xué)術(shù)界多是從技術(shù)角度或商家角度對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，從顧客需求角度和顧客感知價(jià)值角度進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究還很少，運(yùn)用實(shí)證方法開展研究的則更少。因此，運(yùn)用實(shí)證研究方法，從顧客感知價(jià)值角度構(gòu)建B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文首先系統(tǒng)地論述了顧客價(jià)值、電子商