顧客滿(mǎn)意視角下的B2C購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究.pdf

1、21世紀(jì)以來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境逐步得到改善,B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模日益增大,已誕生許多知名購(gòu)物網(wǎng)站,如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城、凡客誠(chéng)品等。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不僅贏得了一席之地,同時(shí)也給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的工作和生活帶來(lái)了巨大影響。2008年以來(lái),在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi),購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷(xiāo)也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買(mǎi)需求,帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用

2、戶(hù)規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。
　　然而,國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時(shí),也面臨一些突出問(wèn)題。物流配送服務(wù)能力提升慢,掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速;市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài),商戶(hù)盈利能力不足;資本市場(chǎng)遇冷,后續(xù)發(fā)展支撐堪憂(yōu);購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)信息泄漏,削弱消費(fèi)者信任等。這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素,致使許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物望而卻步,不敢輕易嘗試。本文就是在這種環(huán)境下,從消費(fèi)者滿(mǎn)意的視角對(duì)我國(guó)B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行評(píng)

3、價(jià)研究。
　　本文首先闡述了相關(guān)的概念和理論基礎(chǔ),接著對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收,并運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度的分析,確保了調(diào)查數(shù)據(jù)的可信性;在分析調(diào)查結(jié)果,反復(fù)討論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了 B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系;并運(yùn)用層次分析法確定了各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重;最后,本文選取了京東商城為案例,利用多層模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)該購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),得出了該購(gòu)物網(wǎng)站的實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果。