B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值及其對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究——基于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次理論的視角.pdf

1、電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益普及，B2C網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)驚人。人們消費(fèi)習(xí)慣的改變給B2C網(wǎng)站的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，但同時(shí)也存在諸多挑戰(zhàn)。B2C網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，惡性競(jìng)爭(zhēng)事件不斷。因此，分析B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值，探究如何從根本上提升顧客忠誠(chéng)度是一個(gè)十分有意義的問(wèn)題。
　　本研究從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次理論的角度出發(fā)，對(duì)B2C網(wǎng)站的顧客價(jià)值，及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系進(jìn)行研究。主要希望能夠回答以下兩個(gè)問(wèn)題:如何從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次理論的視角測(cè)量B2C網(wǎng)站的顧客價(jià)值？

2、B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值的各個(gè)維度對(duì)顧客忠誠(chéng)有怎樣的影響？
　　從以上研究問(wèn)題出發(fā)，本文主要展開(kāi)了以下兩方面的研究:
　　一是B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值量表的開(kāi)發(fā)。本研究創(chuàng)新性的將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次理論引入到B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值的測(cè)量中，通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、聚焦小組實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的方法，開(kāi)發(fā)出了具有良好信度和效度的、包含5個(gè)維度26個(gè)題項(xiàng)的B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值量表。
　　二是探究B2C網(wǎng)站顧客價(jià)值各個(gè)維度與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)

3、查、相關(guān)分析和回歸分析，獲得了以下結(jié)論:
　　1.B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品平臺(tái)顧客價(jià)值、信息產(chǎn)品顧客價(jià)值、程序產(chǎn)品顧客價(jià)值和初始產(chǎn)品顧客價(jià)值對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有顯著正向影響。而品牌產(chǎn)品顧客價(jià)值對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)沒(méi)有顯著正向影響。
　　2.B2C網(wǎng)站的程序產(chǎn)品顧客價(jià)值、信息產(chǎn)品顧客價(jià)值、品牌產(chǎn)品顧客價(jià)值和初始產(chǎn)品顧客價(jià)值對(duì)行為忠誠(chéng)有顯著正向影響。而產(chǎn)品平臺(tái)顧客價(jià)值對(duì)行為忠誠(chéng)沒(méi)有顯著正向影響。
　　3.B2C網(wǎng)站的態(tài)度忠誠(chéng)對(duì)行為忠誠(chéng)有顯著正向影響