網(wǎng)購(gòu)情境下顧客參與與感知價(jià)值、行為意向的關(guān)系研究.pdf

1、現(xiàn)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)高速發(fā)展,雖然如此,但是網(wǎng)絡(luò)顧客的流失率也在逐漸增高,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究表明,顧客參與的程度能影響顧客的忠誠(chéng)度并能提高商家的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式,同樣具有顧客參與程度高的特點(diǎn),同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體在網(wǎng)購(gòu)中的具體參與行為,通過(guò)研究在國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),重新構(gòu)建了網(wǎng)購(gòu)壞境中顧客參與、行為意向以及顧客感知價(jià)值相互作用模型,本研究以杭州、廣州等地網(wǎng)購(gòu)人群作為問(wèn)卷對(duì)象進(jìn)行實(shí)

2、證分析。分析結(jié)果如下:
　　(1)本研究通過(guò)預(yù)試探索性因素分析得到網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客參與問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)維度,并進(jìn)一步通過(guò)驗(yàn)證性因素分析驗(yàn)證,最終確定了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客參與的結(jié)構(gòu)包括四個(gè)維度:前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動(dòng)。
　　(2)顧客參與對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著影響。
　　(3)本研究通過(guò)回歸分析分別探討了前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動(dòng)對(duì)行為意向之間的關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購(gòu)情境下顧客參與各維度對(duì)行為意向具有顯著的正