基于在線評論的旅游產(chǎn)品感知價值與行為意向關(guān)系研究.pdf

1、旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得在線交易成為旅游產(chǎn)品交易的重要形式，與傳統(tǒng)的交易方式相比大大增加了旅游消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的不確定性，因此營銷方式的轉(zhuǎn)變及服務(wù)質(zhì)量的提升成為在線企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。感知價值是借助心理學(xué)研究變量和服務(wù)營銷研究自身特點(diǎn)在20世紀(jì)90年代被提出的，該研究內(nèi)容被稱為服務(wù)市場研究領(lǐng)域在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度研究后的第三次概念研究浪潮。學(xué)術(shù)界對感知價值的研究主要集中于傳統(tǒng)的實(shí)物商品和服務(wù)行業(yè)，近幾年部分學(xué)者相繼開始對網(wǎng)站的感知

2、價值進(jìn)行研究，但對旅游網(wǎng)站感知價值的研究甚少，尤其是從網(wǎng)絡(luò)文本視角出發(fā)的更是微乎其微。因此本文以旅游網(wǎng)站在線評論文本內(nèi)容為切入點(diǎn)，采用文本挖掘技術(shù)和內(nèi)容分析法從文本語義視角研究在線旅游產(chǎn)品感知價值、滿意度與行為意向的關(guān)系。旨在為旅游網(wǎng)站評價體系的完善、旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的改善提供一定的參考和建議，從而更好的為旅游消費(fèi)者服務(wù)。
　　首先，在綜述感知價值及在線評論研究的基礎(chǔ)上，對相關(guān)概念進(jìn)行界定，闡述了在線旅游消費(fèi)者行為、顧客價值權(quán)衡

3、和顧客讓渡價值等基礎(chǔ)理論，為本文提供了理論支撐。
　　其次，運(yùn)用GooSeeker技術(shù)對在線評論信息進(jìn)行抓取，采用內(nèi)容分析法（ROSTCM技術(shù)）對其進(jìn)行分類并結(jié)合相關(guān)理論建立感知價值量表，從而提取出在線旅游產(chǎn)品感知價值維度。
　　再次，在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對在線旅游產(chǎn)品感知價值與行為意向之間關(guān)系建立理論模型，并通過數(shù)據(jù)分析對模型進(jìn)行驗(yàn)證。
　　最后，根據(jù)分析結(jié)論，從企業(yè)視角對旅游網(wǎng)站、旅游相關(guān)企業(yè)提供一定的參考和建