在線定制旅游的感知價值評價研究——以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為例.pdf

1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了旅游市場的急劇轉(zhuǎn)變。伴隨著消費觀念的逐步提升，個性化的消費需求正在深入人心。原有的跟團游形式已不能滿足消費者的潛在心理需求，定制旅游隨之應運而生。面對新的旅游消費市場，部分在線旅游企業(yè)發(fā)揮獨有的資源優(yōu)勢，整合在線旅游和新興定制旅游，使其成為新的旅游發(fā)展方向。然而，并非所有在線旅游運營商都通過這種模式獲得了成功，如果不能滿足客戶的核心價值感知，其投資損失會逐漸加大。進一步分析我國在線定制旅游產(chǎn)品在開發(fā)、營銷及用戶

2、體驗過程中給顧客帶來的感知價值，是提高我國在線定制旅游質(zhì)量的重要途徑。
　　本文總共劃分為六個部分，主要包括：第一部分說明了選題背景及意義，綜述了國內(nèi)外關(guān)于在線定制旅游方面的研究現(xiàn)狀，對相關(guān)概念和理論進行了回顧和總結(jié)，提出了本文的研究方法，介紹了文章的研究構(gòu)架。第二部分闡述了所應用的基本理論及相關(guān)概念。第三部分對在線定制旅游的發(fā)展情況進行了分析，主要對在線定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、戰(zhàn)略價值及發(fā)展模式和特征進行了總結(jié)。第四部分建立了在線定

3、制旅游的感知價值評價體系，對于所采用的模糊綜合評價方法和層次分析法的相關(guān)說明做以介紹。第五部分是以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為研究對象展開的案例研究，介紹了攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品的市場狀況，并通過問卷調(diào)查對攜程旅行網(wǎng)的定制旅游產(chǎn)品進行了綜合評價。第六部分針對評價的結(jié)果提出了我國在線定制旅游產(chǎn)品的感知價值提升策略。最后是結(jié)論，總結(jié)了本文的主要觀點，指出了研究中的不足之處。
　　本文通過對在線定制旅游的感知驗價值進行分析，最終得出以下結(jié)論

4、：其一，從綜合評價的結(jié)果來看，在線定制旅游的效用感知價值和情感感知價值所占比例較大，游客對于定制旅游產(chǎn)品的實際效用和情感體驗較好，而信任感知價值的評價結(jié)果相比之下較弱，有待提高；其二，以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為對象進行案例研究，總結(jié)出未來提升我國在線定制旅游感知價值的相關(guān)建議,包括：提高在線定制旅游產(chǎn)品的效用性；確保在線定制旅游產(chǎn)品的規(guī)模性；提高游客在定制旅游過程中的互動性；加強游客參與在線定制旅游的安全性；增強游客完成定制旅游后的成就