基于旅游者感知的旅游信息價值研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步,旅游信息化的趨勢愈見明顯。旅游業(yè)特有的行業(yè)特性決定了其具有信息密集性和信息依托性的特點。信息傳播是旅游活動中不可缺少的一部分,也是旅游目的地營銷與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何利用好旅游信息進行服務(wù)營銷,成為了旅游界亟需解決的問題。信息服務(wù)是一個雙向的概念,在旅游市場競爭異常激烈的今天,能夠讓旅游者接收到信息并認可信息的價值,顯得尤其重要。從價值層面對旅游信息進行研究,可以有針對性地為特定的旅游市場提供旅游信息,更好地

2、完成信息的價值表達,實現(xiàn)旅游企事業(yè)單位營銷資源的優(yōu)化配置。
　　 本文選取了長沙市旅游者為研究對象,在梳理國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上,設(shè)計了旅游信息價值量表,通過便利抽樣的方式進行問卷發(fā)放,并采用SPSS15.0、AMOS7.0等統(tǒng)計分析軟件進行數(shù)據(jù)處理。研究通過探索性因子分析得出旅游信息價值包含享樂價值、風(fēng)險規(guī)避價值、自我實現(xiàn)價值、實用價值、社交價值五個維度。其中,享樂價值的涵蓋面最廣,它表現(xiàn)的是游客對于具有景區(qū)特色和風(fēng)土人情特色的介

3、紹的關(guān)注,體現(xiàn)了較強的享樂性,風(fēng)險規(guī)避價值是指游客在出游前信息搜尋階段對降低風(fēng)險和減少損失方面的內(nèi)容的關(guān)注,自我實現(xiàn)價值是游客對于自我價值的體現(xiàn)和自我意識的展現(xiàn),實用價值具體表現(xiàn)在游客對于有助于行程開展和活動安排的內(nèi)容的關(guān)注上,體現(xiàn)了較強的實用性,社交價值體現(xiàn)了出游前階段親朋好友的意見的影響程度和游客對于旅游信息的交流意愿；根據(jù)重要性感知打分的不同,旅游信息價值被分為“核心信息價值”、“基本信息價值”和“關(guān)系信息價值”。其中“核心信息價

4、值”為風(fēng)險規(guī)避價值,旅游者感知的重要程度最高,累計比例均超過80％；“基本信息價值”包括享樂價值、實用價值、社交價值,旅游者感知重要程度累計比例在70％～80％之間；“關(guān)系信息價值”為自我實現(xiàn)價值,旅游者感知重要程度累計比例低于70％；通過方差分析得出不同性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭月均收入、出游花費的人群在旅游信息價值的感知上有顯著差異；最后,基于探索性因子分析結(jié)果和文獻綜述得出三個旅游信息價值的假設(shè)模型,分別是一階相關(guān)因素模型、