旅游者感知價(jià)值對(duì)旅游城市品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)出臺(tái)了中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn),在旅游城市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,城市旅游業(yè)管理者逐漸開(kāi)始關(guān)注品牌化建設(shè),但大多只關(guān)注單個(gè)旅游景點(diǎn)的品牌建設(shè),而沒(méi)有從整個(gè)旅游城市的角度考慮品牌建設(shè),在旅游城市品牌建設(shè)的過(guò)程中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,以不斷吸引新的游客為目標(biāo),對(duì)于已經(jīng)成為旅游城市客戶的旅游者則不加重視。而事實(shí)上,如果從終身旅游者的角度來(lái)考慮,在旅游城市品牌建設(shè)的過(guò)程中重視旅游忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng),將給旅游城市品牌帶來(lái)不可估量的價(jià)值。

2、旅游者忠誠(chéng)度的高低主要受到旅游體驗(yàn)和感受的影響,其對(duì)旅游經(jīng)歷感知的價(jià)值大小,是影響旅游城市品牌忠誠(chéng)最為重要的因素。
　　 本文運(yùn)用實(shí)證研究的統(tǒng)計(jì)分析方法,以有過(guò)廣州旅游經(jīng)歷的旅游者為實(shí)證研究樣本,提出旅游者感知價(jià)值對(duì)旅游城市品牌忠誠(chéng)影響的理論模型。模型主要以董大海、等人提出理論為基礎(chǔ),結(jié)合廣州的旅游現(xiàn)狀,開(kāi)發(fā)問(wèn)卷來(lái)探討旅游者感知價(jià)值對(duì)旅游城市品牌忠誠(chéng)的影響。其中旅游者感知價(jià)值從感知旅游質(zhì)量、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、感知經(jīng)濟(jì)成本、感知

3、非經(jīng)濟(jì)成本五個(gè)維度衡量,旅游城市品牌忠誠(chéng)則從態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度衡量,通過(guò)調(diào)查取樣分析,深入探討旅游者感知價(jià)值的各個(gè)因素對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)及行為忠誠(chéng)的影響程度,同時(shí)探討旅游者態(tài)度忠誠(chéng)對(duì)行為忠誠(chéng)的影響大小。研究表明,感知旅游質(zhì)量?jī)H對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有顯著影響,對(duì)行為忠誠(chéng)的影響并不顯著；感知情感價(jià)值對(duì)旅游城市品牌態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)都有顯著影響,感知社會(huì)價(jià)值對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的影響并不顯著,感知經(jīng)濟(jì)成本對(duì)旅游者的態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)都無(wú)顯著性影響；感知非經(jīng)濟(jì)成本