上海旅游形象對旅游者滿意度影響研究——以韓國旅游者為例.pdf

1、在旅游者選擇旅游目的地的決策過程中，旅游目的地的形象是個至為重要的因素。在旅游目的地營銷過程中，樹立積極的旅游目的地形象，有利于大幅度提高當(dāng)?shù)芈糜挝Α?根據(jù)中國國家旅游局統(tǒng)計，2005 年在中國的入境客源國中，韓國排名第一位。近幾年來韓國的入滬旅游人數(shù)雖然逐年上升，但其在中國所有韓國游客的中比重卻逐年下降。在韓國旅游者心目中，上海的旅游吸引力有逐漸降低的趨勢。因此，探討作為旅游目的地的上海的旅游形象對旅游者滿意度的影響，具有

2、重要的意義。 本研究以韓國旅游者為對象，運用抽樣調(diào)查的實證研究方式，通過對樣本的因子分析和檢驗分析，評價上海作為旅游目的地的形象屬性，并以此為基礎(chǔ)，評價韓國旅游者對上海旅游的整體滿意度。最后跟據(jù)該結(jié)果，提出相應(yīng)的營銷策略。 研究結(jié)果表明，以休閑旅游和休憩為目的而訪問上海的韓國旅游者的比率較高，選擇4天或5天游的旅游者、團體或同伴家屬/親戚及通過旅行社訪問上海的較多。月收入100～200萬韓元(8000-16000人民幣)

3、的40～50歲的韓國女性認(rèn)為服務(wù)與休憩的屬性最為重要；而40～50歲旅游者的子女即20歲以下的學(xué)生傾向于文化屬性為較重要。上海旅游目的地形象屬性會影響旅游者滿意度。在形象屬性的諸多因素中，影響力最大的屬性是文化屬性，緊隨其后的是設(shè)施環(huán)境屬性和休憩屬性。 上海旅游形象影響旅游者滿意度體現(xiàn)在設(shè)施環(huán)境、文化和休憩3大方面，具體影響滿意度的因素包括中國文化資源、歷史旅行、與家人同伴的適當(dāng)性、親切感、舒適性、飲食的風(fēng)味與多樣性等。要吸引更