旅游者目的地忠誠(chéng)度構(gòu)成與影響因素——廣東南昆山旅游者實(shí)證研究.pdf

1、鑒于現(xiàn)有的目的地忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)中對(duì)忠誠(chéng)度操作化定義的多樣性和不一致性,以及忠誠(chéng)度影響因素研究上的薄弱,本研究的主要目的包括兩個(gè)方面：一是構(gòu)建旅游目的地忠誠(chéng)度的概念框架,并檢驗(yàn)各構(gòu)成維度之間的關(guān)系。二是從目的地屬性感知和關(guān)系質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度建構(gòu)旅游目的地忠誠(chéng)度模型,并實(shí)證檢驗(yàn)各目的地屬性感知變量及目的地關(guān)系質(zhì)量與忠誠(chéng)度各維度之間的關(guān)系。
　　 對(duì)消費(fèi)者行為與旅游相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行深入梳理和分析,并結(jié)合目的地旅游者的深度訪談,本研究提出了以下

2、三個(gè)方面的研究問題:1)目的地忠誠(chéng)度概念由哪些維度構(gòu)成?各維度之間的關(guān)系是怎樣的?2)從目的地屬性感知的角度,目的地感知吸引力、服務(wù)質(zhì)量和滿意度三個(gè)變量是否對(duì)目的地忠誠(chéng)度各維度產(chǎn)生影響?影響的岡果順序與程度如何?3)目的地感知關(guān)系質(zhì)量是否對(duì)目的地忠誠(chéng)度的各維度產(chǎn)生影響?影響關(guān)系如何?
　　 為了回答以上問題,研究采用深度訪談和問卷調(diào)查的方法,以觀光體驗(yàn)和休閑度假旅游者并重的綜合性旅游目的地廣東南昆山生態(tài)旅游區(qū)為調(diào)研地,對(duì)旅游者進(jìn)

3、行了實(shí)證研究。研究的主要結(jié)論為:1)目的地忠誠(chéng)度由態(tài)度、意向和累積行為忠誠(chéng)度三個(gè)維度構(gòu)成。其中,目的地態(tài)度忠誠(chéng)度對(duì)意向忠誠(chéng)度產(chǎn)生顯著的正向影響,態(tài)度忠誠(chéng)度越高,意向忠誠(chéng)度越高;目的地累積行為忠誠(chéng)度與態(tài)度忠誠(chéng)度和意向忠誠(chéng)度之間均呈顯著的正相關(guān)。2)目的地感知吸引力和感知服務(wù)質(zhì)量均對(duì)滿意度產(chǎn)生直接的顯著性正向影響,且感知吸引力對(duì)滿意度的影響更大。3)滿意度對(duì)目的地態(tài)度忠誠(chéng)度和意向忠誠(chéng)度均產(chǎn)生直接的顯著性正向影響,但滿意度通過態(tài)度忠誠(chéng)度對(duì)意向

4、忠誠(chéng)產(chǎn)生的間接影響比其對(duì)意向忠誠(chéng)度的直接影響更大。4)感知吸引力和感知服務(wù)質(zhì)量均對(duì)目的地態(tài)度和意向忠誠(chéng)度產(chǎn)生間接影響,其中感知吸引力的間接影響更為顯著。5)不同目的地累積行為忠誠(chéng)度的旅游者在目的地吸引力、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的感知上存在顯著差異。6)目的地感知關(guān)系質(zhì)量對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)度和意向忠誠(chéng)度均產(chǎn)生直接的顯著性影響,并通過態(tài)度忠誠(chéng)度對(duì)意向忠誠(chéng)度產(chǎn)生問接影響。相較于直接影響,關(guān)系質(zhì)量對(duì)意向忠誠(chéng)度的間接影響更突出。7)不同目的地累積行為忠誠(chéng)度的旅

5、游者在感知關(guān)系質(zhì)量上存在顯著差異,累積行為忠誠(chéng)度越高,其感知關(guān)系質(zhì)量也越高。8)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)目的地忠誠(chéng)度產(chǎn)生顯著影響,不同旅行特征的旅游者在目的地忠誠(chéng)度特別是累積行為忠誠(chéng)度上存在顯著差異。
　　 本研究的主要理論貢獻(xiàn)在于:1)提出了包含態(tài)度忠誠(chéng)度、意向忠誠(chéng)度和累積行為忠誠(chéng)度三個(gè)維度的目的地忠誠(chéng)度構(gòu)成概念模型,并通過實(shí)證研究檢驗(yàn)了三個(gè)目的地忠誠(chéng)度維度之間的關(guān)系,發(fā)展了目的地忠誠(chéng)度概念的構(gòu)成理論。2)從目的地感知屬性的角度,提出

6、了目的地態(tài)度.意向忠誠(chéng)度影響因素模型,并首次將目的地感知吸引力作為態(tài)度.意向忠誠(chéng)度的前岡變量納入目的地忠誠(chéng)度實(shí)證研究,有利于對(duì)目的地忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)機(jī)制的理解和相關(guān)理論的構(gòu)建。3)從旅游者與目的地關(guān)系的角度,首次嘗試在旅游者目的地忠誠(chéng)度實(shí)證研究中引入關(guān)系質(zhì)量變量,探討了旅游者感知關(guān)系質(zhì)量與目的地忠誠(chéng)度三維度之間的關(guān)系,為目的地忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)機(jī)制的相關(guān)理論研究提供了一個(gè)新的研究視角和中國(guó)文化情境下的實(shí)證經(jīng)驗(yàn)參考。4)在中國(guó)旅游目的地情境下較為系統(tǒng)的