旅游者契合對(duì)目的地忠誠(chéng)的作用機(jī)理研究——以鳳凰古城為例.pdf

1、信息技術(shù)快速發(fā)展背景下互動(dòng)渠道向線上拓展，商業(yè)研究者和業(yè)界人士越來(lái)越認(rèn)識(shí)到在多維主體的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)中創(chuàng)造互動(dòng)的體驗(yàn)、發(fā)展產(chǎn)品、品牌或組織與消費(fèi)者有效的非交易性關(guān)系的重要性，契合概念備受關(guān)注。不少研究者和行業(yè)人士觀察到，契合作為促進(jìn)消費(fèi)者忠誠(chéng)的重要變量，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的作用。然而，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外有關(guān)消費(fèi)者契合對(duì)忠誠(chéng)效應(yīng)的實(shí)證研究還比較缺乏，而扎根旅游業(yè)具體實(shí)踐的旅游者契合的內(nèi)涵及其對(duì)旅游目的地忠誠(chéng)的作用機(jī)制等基礎(chǔ)問(wèn)題，更是缺少探討。

2、
　　本文以國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者契合有關(guān)研究作為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游目的地經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的需要，對(duì)旅游者契合的概念進(jìn)行界定，并對(duì)契合維度進(jìn)行識(shí)別和驗(yàn)證。然后，根據(jù)調(diào)整契合理論和相關(guān)實(shí)證成果，演繹得出契合對(duì)目的地忠誠(chéng)作用機(jī)制的理論模型，并選取鳳凰古城作為案例區(qū)域進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，得出：第一，契合包含認(rèn)同、注意、熱情、專心致志、社會(huì)互動(dòng)5個(gè)構(gòu)面；第二，旅游者契合是感知價(jià)值的直接前因變量；第三，旅游者契合對(duì)目的地忠誠(chéng)產(chǎn)生直接的正向效應(yīng)；第四，功能價(jià)值、情感