旅游者契合對(duì)目的地忠誠的作用機(jī)理研究——以鳳凰古城為例

1、分類號(hào)學(xué)校代碼F 5 9 01 0 5 4 2密級(jí)學(xué)號(hào) 2 0 1 2 0 2 0 7 0 5 8 1旅游者契合對(duì)目的地忠誠的作用機(jī)理研究——以鳳凰古城為例T h e E f f e c t o fT o u ri s t E n g a g e m e n to nD e s t i n a t i O n L o y a It y ：ac a s e s t u d yo fP h o e n i X T o w n指導(dǎo)教師姓名、職

2、稱 盜盎疊整撞湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員二。一五年六月≈戈 ．加伊b ．8A B S T 從C TT h e c o n c e p t o f c o n s u m e r e n g a g e m e n t ( C E ) i s a t t r a c t i n gi n c r e a s i n ga t t e n t i o nf r o mb o t hp r a c t i t i o n e r sa n da

3、 c a d e m i c si np a r t o w i n g t o t h e g r o w t h o f t h e I n t e r n e t a s a n e f f e c t i v ep l a t f o r m f o r c u s t o m e r i n t e r a c t i o n a n d t h e d e v e l o p m e n t o fs e r v i c e

4、 d o m i n a n t l o g i c p a r a d i g m a n d t h e e x p a n s i o n o f t h er e l a t i o n s h i p m a r k e t i n g t h e o r y ． M a n y r e s e a r c h e r s a n dp r a c t i t i o n e r s o b s e r v e t h a t

5、 e n g a g e m e n t a s a n e w i m p o r t a n tv a r i a b l e i s a b l e t o p r o m o t e c o n s u m e r l o y a l t y a n d p l a y s a ni m p o r t a n t r o l ei ne n h a n c i n go r g a n i z a t i o n c o m

6、p e t i t i v ea d v a n t a g e ．W h e r e a s ，c u r r e n t r e s e a r c h e s o n c o n s u m e r e n g a g e m e n t a n d i t se f f e c t s o n c o n s u m e r l o y a t y i s r e l a t i v e l yr a r e ．F u r t

7、h e r m o r e ，e m p i r i c a l i n q u i r y o n t o u r i s t e n g a g e m e n t ( T E ) i sr e l a t i v e l ys c a r c e ．A st o u r i s ma n dh o s p i t a l i t yf i r m sh a v e w i d e l ya d o p t e dc u s t o

8、 m e r e n g a g e m e n t s t r a t e g i e s f o r m a n a g i n g t o u r i s t ——d e s t i n a t i o n s r e l a t i o n s h i p s ， f u r t h e r u n d e r s t a n d i n g o f t h i sc o n c e p t a n d t h e m e c

9、h a n i s m o fe n g a g e m e n ta f f e c t i n gl o y a l t y iSe s s e n t i a l ．U s i n g t h e l it e r a t u r e r e s e a r c h ，t h e c o n c e p t o f t h ee n g a g e m e n t i n t o u r i s m d o m a i n h a

10、 s b e e n w e l l d e f i n e d a n dd i m e n s i o n s o f e n g a g e m e n t h a v e b e e n i d e n t i f i e db a s e d o n t h ep r e v i o u s c o n s u m e r e n g a g e m e n t k n o w l e d g e ．T h e n ，a t

11、h e o r e t i c a lm o d e l o f t h e m e c h a n i s m o f t o u r i s t e n g a g e m e n t a f f e c t i n gd e s t i n a t i o nl o y a l t yi Sc o n s t r u c t e da c c o r d i n gt or e g u l a t o r yf i tt h e

12、o r y a n d r e l e v a n t e m p i r i c a l r e s u l t s ．T h e m o d e l iS t e s t e de m p i r i c a l l y b y s a m p l i n g v i s i t o r s f r o m P h o e n i x T o w n ，H u n a np r o v i n c e ．T h e r e s u

13、l t s s h o w s ：f i r s t ，T E i S c o n s i s t e do f f i v ed i m e n s i o n s ( i ．e ． i d e n t i f i c a t i o n ， a t t e n t i o n ， E n t h u s i a s m ，a b s o r p t i o n ，s o c i a li n t e r a c t i o n )

14、．S e c o n d ，t o u r i s te n g a g e m e n ti st h ea n t e c e d e n t o fp e r c e i v e dv a l u e ．T h i r d ，t o u r i s t e n g a g e m e n tw a sp r o v e d t o h a v e ad i r e c t p o s i t i v e e f f e c t o