科斯公司ERP和CRM整合分析.pdf

1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文科斯公司ERP和CRM整合分析姓名：孫玲玲申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：王麗娟20031001CRM是一個復(fù)雜的系統(tǒng)集成工程，需要進行復(fù)雜的集成。作為客戶前臺的CRM系統(tǒng)，又必須同“老”的ERP系統(tǒng)進行信息交流，兩套軟件的設(shè)計仍然針對于企業(yè)的部分業(yè)務(wù)功能，雖然有不斷擴大之勢，但遠沒有發(fā)展到可以覆蓋整條業(yè)務(wù)流程的范圍。CRM是負責(zé)同客戶直接打交道的所謂前臺功能，而ERP則負責(zé)諸如庫存、財務(wù)等后臺功能

2、，所以公司實施CRM必須跨越兩套裝軟件的界限。由于不同的軟件提供商的設(shè)計思路及所用技術(shù)大相徑庭，于是進一步整合就成為必然。如何實現(xiàn)這兩個系統(tǒng)之間在各個方面的整合成了科斯公司在實施CRM時的一個大問題，這也是科斯公司CRM系統(tǒng)實施成功與否的關(guān)鍵因素之一，目前中國大量的中小企業(yè)也需要集ERP和CRM功能于一體的電子商務(wù)解決方案。這也是當(dāng)前許多已經(jīng)使用或?qū)⒁褂肊RP和CRM的企業(yè)共同所面臨的問題。本文利用市場營銷理論和管理理論剖析了公司進行