E企業(yè)CRM與ERP整合研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自2008年夏天美國次貸危機全面爆發(fā)以來,E企業(yè)需要對未來發(fā)展方向作出深入思考。作為改革開放前期進入中國市場的外資制造企業(yè),E企業(yè)主要使用以下3類客戶管理系統(tǒng)Fisher-first；OPS；SOP,通過3個系統(tǒng)的協(xié)同作用,E企業(yè)實現(xiàn)了客戶信息管理的功能。E企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)使用的EPR系統(tǒng)是Four Shift系統(tǒng),該系統(tǒng)主要側(cè)重于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的規(guī)劃,生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的采購、排產(chǎn)、裝箱、入庫等工作都是通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)。
　　 本文理論聯(lián)系實

2、際,重點分析E企業(yè)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的銜接的可能性、必要性及兩個系統(tǒng)整合的方法。通過客戶管理系統(tǒng)中的公用代碼,成功實現(xiàn)了CRM與ERP的信息傳遞,在減少人工成本的同時,避免了人為錯誤的產(chǎn)生。而且,E企業(yè)成功利用了CRM系統(tǒng)的信息,做出企業(yè)加工過程中ERP的預(yù)測和生產(chǎn)計劃,實現(xiàn)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的信息有效傳遞。E企業(yè)通過兩個系統(tǒng)的銜接提升客戶管理質(zhì)量,面對客戶查詢時可以做出快速反應(yīng)；控制企業(yè)庫存；降低企業(yè)產(chǎn)品貨期縮短、具備更好的市

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