三網(wǎng)融合下長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有線電視客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著三網(wǎng)融合時代的帶來，有線電視和電信運營商之間的競爭不可避免，而有線電視和電信運營商競爭的核心就是客戶資源。要獲取更多的客戶資源，離不開精準(zhǔn)的客戶細(xì)分。找到合適的客戶細(xì)分方法，實施差異化的市場和服務(wù)策略是有線電視運營商在三網(wǎng)融合下必須要解決的問題。
　　 本文首先概述了客戶細(xì)分的理論，認(rèn)真總結(jié)了現(xiàn)有客戶細(xì)分的方法和手段，在對現(xiàn)有客戶細(xì)分理論研究的基礎(chǔ)上，借鑒電信運營商的客戶細(xì)分的經(jīng)驗和方法，結(jié)合長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)和客戶現(xiàn)狀的

2、特點，提出了基于客戶行為的有線電視客戶的細(xì)分方法:將客戶在數(shù)字電視、互動電視、寬帶上網(wǎng)等三大典型的三網(wǎng)融合類業(yè)務(wù)上的消費行為，通過各類業(yè)務(wù)訂購的時長和客戶賬務(wù)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等若干個細(xì)分變量和描述變量進(jìn)行體現(xiàn)，再通過K-means技術(shù)手段對有線電視客戶進(jìn)行細(xì)分。之后在獲取的長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司客戶真實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過所提出的客戶細(xì)分方法對長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司的有線電視客戶進(jìn)行細(xì)分，最終將客戶分為基本業(yè)務(wù)客戶群、新視頻業(yè)務(wù)客戶群、網(wǎng)民客戶群、全業(yè)