如何處理奶粉投訴問題qa1

1、熱線常見問題匯總熱線常見問題匯總一、一、關于奶粉，包括包裝、沖調(diào)、口味、價格、銷售方面等問題關于奶粉，包括包裝、沖調(diào)、口味、價格、銷售方面等問題Q、如何保證產(chǎn)品質量？、如何保證產(chǎn)品質量？A、首先，我們的奶源是安全的，位于黑龍江扎龍自然保護區(qū)的國際示范大牧場，國內(nèi)首屈一指，采用規(guī)范化的國際牧場管理模式，集中飼養(yǎng)、集中擠奶，品質更安全更可靠。其次，采用國際最先進的生產(chǎn)工藝，嚴格按照GMP藥物生產(chǎn)標準設計、生產(chǎn)的。采用丹麥GEA原裝進口設備，

2、配備IBM自控系統(tǒng)，在生產(chǎn)過程中能夠做到全程監(jiān)控。擁有荷蘭、丹麥、日本等國際領先的檢測設備、通過國家乳品檢測中心和勞動社會保障部考試的103名精干的檢測隊伍，對鮮奶、原材料、半成品、成品進行全程跟蹤檢驗，從而保證了所有原材料質量指標均能達到國家標準的要求。Q、沖調(diào)奶粉用的勺子一共有幾種？形狀如何？沖調(diào)奶粉用的勺子一共有幾種？形狀如何？4.3克的勺子不同形狀的容量有明顯差別，合理解釋話術克的勺子不同形狀的容量有明顯差別，合理解釋話術A：沖

3、調(diào)奶粉用的勺子一共有2種（13段嬰幼兒奶粉配發(fā)4.3克小勺，飛帆4段、聽裝孕產(chǎn)婦奶粉配發(fā)7克大勺），2種勺子的形狀比例相同但大小不同。同一克重（如果同是4.3克勺）的形狀相同、容量相同，但如果您舀每勺奶粉的力度不同，可能使每勺所舀起奶粉的密度不同，造成容量會有一些差別，屬于正常情況。Q、打碼方式有幾種，分別名稱，合理解釋話術打碼方式有幾種，分別名稱，合理解釋話術A：目前產(chǎn)品包裝打印有兩種方式：一種是噴墨打印，另一種是激光打印。不同的生產(chǎn)

4、線，打碼方式不同，但產(chǎn)品質量都是一樣的，可放心給寶寶食用！Q、中縫打碼為何時有時無，合理解釋話術。中縫打碼為何時有時無，合理解釋話術。A：中縫打碼是采用的全程機器自動打碼技術，在產(chǎn)品經(jīng)過機器下方時，可能存在誤讀或誤差的現(xiàn)象，偶爾會出現(xiàn)有些產(chǎn)品無中縫打碼的情況；對產(chǎn)品質量沒有影響，可放心給寶寶食用。Q、為何不能采用防偽技術，合理解釋話術為何不能采用防偽技術，合理解釋話術A、目前國家在乳品行業(yè)還未要求設定防偽標識，且飛鶴奶粉擁有一流的生產(chǎn)設

5、備和雄厚的技術力量，達到國際高品質的飛鶴系列奶粉，在銷售和售后服務方面，全國各地都設有辦事處及市場業(yè)務調(diào)查人員，目前為止市場上還沒有發(fā)現(xiàn)任何假冒的產(chǎn)品，只要您是在大賣場、超市等正規(guī)渠道購買的飛鶴產(chǎn)品您就可以放心食用。請您在購買時一定要認準“飛鶴”商標即可。Q、查詢奶粉的生產(chǎn)批號是否可辨別真假，合理解釋話術查詢奶粉的生產(chǎn)批號是否可辨別真假，合理解釋話術A、奶粉袋子上的批號是生產(chǎn)過程中查詢班組、批次和人員操作所設定的，此批號目前還不能用來識

6、別產(chǎn)品真假。飛鶴奶粉擁有一流的生產(chǎn)設備和雄厚的技術力量，達到國際高品質的飛鶴系列奶粉，在銷售和售后服務方面，全國各地都設有辦事處及市場業(yè)務調(diào)查人員，目前為止市場上還沒有發(fā)現(xiàn)任何假冒的產(chǎn)品，只要您是在大賣場、超市等正規(guī)渠道購買的飛鶴產(chǎn)品您就可以放心食用。請您在購買時一定要認準“飛鶴”商標即可。Q、900克奶粉的外包裝有幾種？其上面的鐵蓋子同一系列的是否相同？克奶粉的外包裝有幾種？其上面的鐵蓋子同一系列的是否相同？A、不同系列的900克奶粉

7、有不同的外包裝，分為飛帆、飛悅、飛銳（華東特供）、飛慧、孕產(chǎn)婦、高鈣高鐵、中老年等幾種。同一系列同一批次的產(chǎn)品蓋子相同（但同一系列的新舊包裝的蓋子不同）。Q、舊包材現(xiàn)在是否還在使用？如已使用完畢，大概截止時間舊包材現(xiàn)在是否還在使用？如已使用完畢，大概截止時間A、目前工廠出貨的產(chǎn)品都已經(jīng)不再使用舊包材，但是市場上還有之前進貨的舊包材的產(chǎn)品在流通，具體時間各地不同。新老包裝產(chǎn)品營養(yǎng)成分的添加略有差別，故奶粉口感略有不同，建議消費者從老包裝換

8、新包裝奶粉，給寶寶營養(yǎng)成分對比：蛋白：飛帆添加乳白蛋白，色氨酸接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品來自牛奶蛋白，調(diào)整酪蛋白和乳清蛋白比例脂肪：飛帆添加核桃油，脂肪酸組成接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品添加大豆油，亞油酸和亞麻酸符合國家標準維生素和礦物質：飛帆營養(yǎng)素進口，飛悅營養(yǎng)素國內(nèi)生產(chǎn)，兩者均符合國加標準碳水化合物：飛帆添加乳糖，飛悅未添加白砂糖Q、飛帆、飛悅、飛鶴三種嬰幼兒奶粉的主要區(qū)別在哪里？每個系列營養(yǎng)素約有多少種？飛帆、飛悅、飛鶴三種嬰幼兒奶粉的主要

9、區(qū)別在哪里？每個系列營養(yǎng)素約有多少種？飛帆、飛悅、飛鶴三個系列的產(chǎn)品分別代表高、中、低三個檔次的奶粉。（1）飛帆系列產(chǎn)品特別添加了以核桃油為代表的智能核和以核苷酸為代表的體能核，雙核營養(yǎng)群，增進寶寶的智力發(fā)育和幫助完善寶寶的免疫網(wǎng)絡，給寶寶聰明腦力和強健動力?。?）飛悅系列產(chǎn)品添加了DHA、ARA和膽堿，并特別添加了Oligo活性益生元、牛磺酸和CPP，構成了益智吸收組合，增進寶寶的智力發(fā)育和完善寶寶的免疫系統(tǒng)，益智好吸收，讓寶寶腦力聰

10、明，體格強壯！（3）飛鶴嬰幼兒配方奶粉系列添加了酪蛋白磷酸肽（CPP）、亞油酸和а－亞麻酸、雙歧因子、牛磺酸等元素。酪蛋白磷酸肽（CPP）促進（Acclelrate）鈣、鐵、鋅吸收（Absb）的肽類營養(yǎng)素，被譽為“礦物質載體”；亞油酸和а－亞麻酸為人體的必需脂肪酸，是DHA和ARA的前體；雙歧因子能促進腸道有益菌生長，有助于消化和吸收，每100克產(chǎn)品中添加不小于1000毫克低聚異麥芽糖；?；撬釣榘被岬囊环N，有助于視覺發(fā)育和大腦發(fā)育。Q

11、、包裝變更、價格上調(diào)的合理話術、包裝變更、價格上調(diào)的合理話術A、價格上調(diào)和包裝的變更沒有必然的聯(lián)系，主要是近期各種原材料和運費等價格都在上漲，企業(yè)為了保證一定的盈利能力，因此飛鶴的相關產(chǎn)品會適當上漲；Q、新包裝中飛帆中益生元只有低聚果糖，而飛悅的益生元卻有二種，合理解釋話術新包裝中飛帆中益生元只有低聚果糖，而飛悅的益生元卻有二種，合理解釋話術A、配方不一樣，兩種原料作用機理是一樣的；Q、飛悅和飛慧系列產(chǎn)品從飛悅和飛慧系列產(chǎn)品從2段就開始

12、加白砂糖，合理解釋話術段就開始加白砂糖，合理解釋話術A、飛悅和飛慧二段奶粉中添加的白砂糖的成分，糖是人體必須的一種能量，有助于寶寶生長發(fā)育，另外可增進寶寶的食欲，增加食量。奶粉中添加的糖份很少，對乳牙的萌出不會有影響。媽媽注意保持寶寶的口腔衛(wèi)生，喂奶后注意給寶寶喂幾勺溫白開水清潔口腔。Q|、同系列的、同系列的900克和克和400克包裝是否需要轉奶，直接換的話有的寶寶會否腹瀉克包裝是否需要轉奶，直接換的話有的寶寶會否腹瀉A、不同的生產(chǎn)日期

13、及批號的產(chǎn)品，由于季節(jié)，奶源、加工基地的不同，奶粉的顏色及口味可能會稍有差別，為更好的讓寶寶適應，同一系列的奶粉從袋裝換聽裝或從聽裝換袋裝，可適當摻著給寶寶用23次，以免口感敏感的寶寶出現(xiàn)厭奶現(xiàn)象！Q、現(xiàn)所有包裝底部的顏色全部調(diào)整為了相應段位的顏色，、現(xiàn)所有包裝底部的顏色全部調(diào)整為了相應段位的顏色，1段的段的“1”字是粉色的，底部是紅色還是粉色？字是粉色的，底部是紅色還是粉色？A、在調(diào)整飛帆盒底顏色的過程中，有一批包材的1、2、3、4段

14、盒底均為紅色的，之后才是1、2、3、4段盒底顏色與相應段位顏色保持一致。Q、飛帆和飛銳的差別？哪種配方更好？飛帆和飛銳的差別？哪種配方更好？A、（飛悅和飛銳的配方相同）（飛悅和飛銳的配方相同）飛帆配方好于飛悅，具體如下蛋白：飛帆添加乳白蛋白，色氨酸接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品來自牛奶蛋白，調(diào)整酪蛋白和乳清蛋白比例脂肪：飛帆添加核桃油，脂肪酸組成接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品添加大豆油，亞油酸和亞麻酸符合國家標準維生素和礦物質：飛帆營養(yǎng)素進口，飛悅營養(yǎng)