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文檔簡(jiǎn)介
1、投訴管理操作規(guī)程一、目的建立藥品質(zhì)量投訴管理規(guī)程規(guī)范藥品質(zhì)量投訴處理工作。二、依據(jù)依據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)，制定本規(guī)程。三、范圍適用于本公司對(duì)客戶藥品質(zhì)量投訴的管理及處理。四、職責(zé)業(yè)務(wù)部、質(zhì)管部對(duì)本操作規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé)。五、內(nèi)容1、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)置客戶投訴電話、傳真、郵箱地址與12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線并及時(shí)傳達(dá)至客戶；2、對(duì)用戶投訴的接待實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。第一個(gè)受理用戶投訴（包括來(lái)信、
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