民航服務(wù)禮儀教案(2016年)

1、《民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)禮儀》教案教案學(xué)習(xí)領(lǐng)域（課程名稱(chēng)）民航服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀學(xué)時(shí)48工作任務(wù)單元4禮儀操授課時(shí)間授課地點(diǎn)多媒體教室學(xué)時(shí)48授課班級(jí)旅游1501【教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)】1.熟悉掌握服務(wù)的技能。2.熟知十大標(biāo)準(zhǔn)禮儀的具體要求，并且進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練3.熟練掌握禮儀操4.熟練掌握民航服務(wù)的要求和問(wèn)題處理的方法和技巧?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】1.禮儀操的訓(xùn)練2.民航服務(wù)技能3.儀容儀表的打造4.民航服務(wù)的要求和問(wèn)題處理的方法和技巧【教學(xué)方法】1

2、.任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.情景模擬法5.角色扮演法6.實(shí)地演練法7.融入式教學(xué)法【教學(xué)內(nèi)容】第一章民航禮儀介紹一、何謂禮儀？各行各業(yè)都離不開(kāi)禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進(jìn)行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一

3、種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。二、何謂服務(wù)？如果給服務(wù)一個(gè)定義的話(huà)，那就是一句話(huà)：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。也許用兩句名言來(lái)解釋服務(wù)的意義的話(huà)也許更直觀：“最佳服務(wù)是企業(yè)的生

4、命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本，而這一切主要?二、禮儀的作用二、禮儀的作用?禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們所處不同地位下的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。?1.尊重的作用尊重的作用?尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀駨膶?duì)方的生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)上，還從行為上表示尊敬、表達(dá)敬意，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊重和尊敬。?2.約束的作用約束的作用?禮儀作為行為規(guī)范，對(duì)人們的社會(huì)

5、行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。?3.教化的作用教化的作用?禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一

6、輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。?4.調(diào)節(jié)的作用調(diào)節(jié)的作用?禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢?jiàn)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。?三、禮儀作用的具體體現(xiàn)三、禮儀作用的具體體現(xiàn)?禮儀的作用具體體

7、現(xiàn)在對(duì)國(guó)家與社會(huì)、對(duì)個(gè)人兩個(gè)方面的影響和作用。(一)禮儀對(duì)國(guó)家與社會(huì)的影響和作用禮儀對(duì)國(guó)家與社會(huì)的影響和作用?1.有利于弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)良民族傳統(tǒng)文化?2.有利于建立良好的社會(huì)秩序?3.有利于樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)尚(二)禮儀對(duì)個(gè)人的影響和作用禮儀對(duì)個(gè)人的影響和作用?1.有利于培養(yǎng)高尚的道德情操?2.有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)?3.有利于培養(yǎng)優(yōu)美的儀表風(fēng)度?4.有利于建立融洽的人際關(guān)系?5.有利于促進(jìn)事業(yè)的成功?6.有利于養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣?四、禮儀的特