凱斯紐荷蘭機(jī)械(哈爾濱)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、對(duì)中國(guó)這個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)來(lái)說(shuō),農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,建設(shè)小康社會(huì)的必然要求。中國(guó)2011年農(nóng)業(yè)綜合機(jī)械化水平上升到54.5％,全社會(huì)勞動(dòng)力中農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的比重降到了40%以下,機(jī)械化生產(chǎn)主導(dǎo)地位已形成,中國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化又向前邁進(jìn)一大步,中國(guó)農(nóng)機(jī)化發(fā)展已走出了初級(jí)階段,現(xiàn)已進(jìn)入中級(jí)發(fā)展階段。
　　中國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展將向規(guī)模化方向邁進(jìn)。建立在大生產(chǎn)、大機(jī)器、高科技基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代化的精耕細(xì)作將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的粗放型耕作方式。因此,提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)

2、品的技術(shù)、信息化含量將是中國(guó)農(nóng)業(yè)裝備制造的發(fā)展方向,這對(duì)農(nóng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)能力提出了更高的要求,在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格日益趨同化的大趨勢(shì)下,未來(lái)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是綜合服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng),那些只重產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不重視綜合服務(wù)能力提升的企業(yè)最終會(huì)被市場(chǎng)和客戶(hù)淘汰。
　　本文針對(duì)凱斯紐荷蘭機(jī)械(哈爾濱)公司的基本情況和所處的內(nèi)外部環(huán)境分析,通過(guò)文獻(xiàn)、案例研究和統(tǒng)計(jì)分析等方法,運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論、競(jìng)爭(zhēng)理論、客戶(hù)關(guān)系管理理論,得出在目前中國(guó)農(nóng)

3、機(jī)市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下,要想在市場(chǎng)中取得成功,不僅依賴(lài)于發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客的需求,而且有賴(lài)于對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的結(jié)論。提出“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,在有效地讓渡客戶(hù)價(jià)值的理念下采取服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,讓顧客感知到差異化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略定位。對(duì)企業(yè)存在的具體問(wèn)題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際情況,制定重點(diǎn)采用的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,即加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理;完善服務(wù)傳遞過(guò)程管理;加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理;加強(qiáng)服務(wù)文化管理;強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管