基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究.pdf

1、近年來(lái),企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題一直是理論界和實(shí)踐界所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與企業(yè)管理國(guó)際化的不斷發(fā)展,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已不再是企業(yè)的被動(dòng)責(zé)任,而更多是企業(yè)尋求長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的主觀意愿,更是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望。對(duì)于企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,似乎已不存在太多爭(zhēng)論。但是,對(duì)于如何管理社會(huì)責(zé)任,則是擺在眾多企業(yè)面前的一道課題。
　　 本論文從利益相關(guān)者理論出發(fā),認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是處理好與各利益相關(guān)者的關(guān)系,滿(mǎn)足他們的需求和期望,

2、以獲得他們的滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)。從這個(gè)層面說(shuō),本論文認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的核心就是利益相關(guān)者管理。
　　 在如何進(jìn)行利益相關(guān)者管理問(wèn)題上,本論文在進(jìn)行利益相關(guān)者分析的基礎(chǔ)上,引入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想,認(rèn)為可以從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者管理,從客戶(hù)關(guān)系管理出發(fā)進(jìn)行企業(yè)外部利益相關(guān)者管理,并分別構(gòu)建了基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者管理模式和基于客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)外部利益相關(guān)者管理模式。構(gòu)建這些模式的核心目標(biāo)就是企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足內(nèi)外

3、部利益相關(guān)者的需求和期望,建立與他們之間的良好關(guān)系,獲得他們的滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)。
　　 在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理問(wèn)題上,本論文論證了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)系,并在管理學(xué)上對(duì)其予以了整合,最后在綜合企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者管理的基礎(chǔ)上,提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式。在該模式中,除了以利益相關(guān)者管理統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)責(zé)任關(guān)系外,本論文還引入了問(wèn)題管理、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)和利益相關(guān)者共同治理等相應(yīng)的管理措施和方法。

4、
　　 為了更好的驗(yàn)證本論文的結(jié)論,本論文選取了國(guó)外、中國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣三個(gè)典型的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理上的實(shí)踐,通過(guò)這三個(gè)案例的分析和研究,以期找到與本論文結(jié)論的共通點(diǎn),從而為本論文的研究成果提供事實(shí)依據(jù)。
　　 綜上所述,本論文通過(guò)使用文獻(xiàn)綜述、對(duì)比分析、歸納演繹和案例分析等方法,以利益相關(guān)者管理為核心展開(kāi),以處理好利益相關(guān)者的關(guān)系和獲得他們的滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)為目標(biāo),設(shè)計(jì)了一系列的模型和模式,用以指導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理實(shí)