酒店客房服務(wù)員日常

1、酒店客房服務(wù)員日常禮貌用語(yǔ)1打招呼用語(yǔ)。要求：說(shuō)話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。⑷請(qǐng)。⑸請(qǐng)問(wèn)。⑹請(qǐng)坐。⑺請(qǐng)稍等。⑻請(qǐng)?jiān)?。⑼?qǐng)您走好。⑽請(qǐng)多關(guān)照。⑾請(qǐng)多多指教。⑿請(qǐng)教一下。⒀沒(méi)關(guān)系。⒁對(duì)不起。⒂不要緊。⒃別客氣。⒄您貴姓⒅打擾您了。⒆謝謝。⒇晚上好。(21)晚安。(22)再見(jiàn)。(23)歡迎您再來(lái)。2、稱(chēng)呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱(chēng)謂，落落大方，賓客如歸。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)

2、太太。(28)小姐。(29)經(jīng)理。(60)說(shuō)話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。(61)這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。(62)您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。二、客房服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎您到我們酒店來(lái)。(2)讓我看一下您的住房卡。(3)請(qǐng)這邊走。(4)先生，這是您的房間。(5)這是空調(diào)開(kāi)關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。(6)您還需要什么(7)有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。(8)路上辛苦了，請(qǐng)休息。(9)好，我馬上就去辦。(10)等我問(wèn)清楚再告

3、訴您。(11)我馬上找人把它修好。(12)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等)，請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。(13)先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生(14)我陪您去好嗎(15)您想吃點(diǎn)什么(16)待一會(huì)兒就給您送來(lái)。(17)先生，這杯子什么時(shí)候碎了(18)按規(guī)定需賠償。(19)您離開(kāi)房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。(20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎(21)對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧(22)您明天離開(kāi)飯店，還有什么事需