酒店客房服務(wù)員日常

1、酒店客房服務(wù)員日常禮貌用語1打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。⑷請。⑸請問。⑹請坐。⑺請稍等。⑻請原諒。⑼請您走好。⑽請多關(guān)照。⑾請多多指教。⑿請教一下。⒀沒關(guān)系。⒁對不起。⒂不要緊。⒃別客氣。⒄您貴姓⒅打擾您了。⒆謝謝。⒇晚上好。(21)晚安。(22)再見。(23)歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)

2、太太。(28)小姐。(29)經(jīng)理。(60)說話不當，使得您不愉快，請諒解。(61)這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。(62)您提的意見很好，我們一定采納改進工作。二、客房服務(wù)用語(1)歡迎您到我們酒店來。(2)讓我看一下您的住房卡。(3)請這邊走。(4)先生，這是您的房間。(5)這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。(6)您還需要什么(7)有事請打電話到服務(wù)臺。(8)路上辛苦了，請休息。(9)好，我馬上就去辦。(10)等我問清楚再告

3、訴您。(11)我馬上找人把它修好。(12)這是您的賬單(電話費、酒水、洗衣等)，請簽單或請付款。(13)先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生(14)我陪您去好嗎(15)您想吃點什么(16)待一會兒就給您送來。(17)先生，這杯子什么時候碎了(18)按規(guī)定需賠償。(19)您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。(20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎(21)對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧(22)您明天離開飯店，還有什么事需