銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧-課后測試

1、銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧課后測試測試測試成績：測試成績：100.0分。分。恭喜您順利通過考試！恭喜您順利通過考試！單選題單選題1.下列各項不屬于下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）的一項是：（）√A由內(nèi)到外由內(nèi)到外B由阻到通由阻到通C由高到低由高到低D由近及遠由近及遠正確答案：D2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是：（）：（）

2、√A職業(yè)化要求職業(yè)化要求B服務態(tài)度服務態(tài)度C職業(yè)化程度職業(yè)化程度D公平公正公平公正正確答案：B3.銀行窗口服務的第一法則是：（）銀行窗口服務的第一法則是：（）√A質(zhì)量質(zhì)量B迅速迅速C安全安全D服從服從正確答案：D4.銀行窗口服務的人力基礎是：（）銀行窗口服務的人力基礎是：（）√A專業(yè)化人才專業(yè)化人才B高學歷員工高學歷員工C高素質(zhì)人才高素質(zhì)人才D三粒全扣三粒全扣正確答案：C9.傳遞尊重的基本要求是：（）傳遞尊重的基本要求是：（）√A尊重個

3、性、尊重興趣尊重個性、尊重興趣B尊重職業(yè)、尊重勞動尊重職業(yè)、尊重勞動C尊重人格、尊重信仰尊重人格、尊重信仰D尊重對方、尊重自己尊重對方、尊重自己正確答案：D10.下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）下列各項不屬于銀行窗口服務特點的一項是：（）√A要求規(guī)范，易隨意要求規(guī)范，易隨意B一對一，面對面一對一，面對面C方便快捷方便快捷D時間長，要求低時間長，要求低正確答案：D11.銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另

4、一個層面是：（）銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√A個人面上的個人面上的B技術面上的技術面上的C操作面上的操作面上的D領導面上的領導面上的正確答案：A12.“面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己”，屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（），屬于構建和諧服務環(huán)境的基本法則中的：（）√A要尊重對方的個性法則要尊重對方的個性法則B換位思考法則換位思考法則C嚴于律