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1、銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試測試測試成績:測試成績:100.0分。分。恭喜您順利通過考試!恭喜您順利通過考試!單選題單選題1.下列各項(xiàng)不屬于下列各項(xiàng)不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點(diǎn)銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點(diǎn)”的一項(xiàng)是:()的一項(xiàng)是:()√A由內(nèi)到外由內(nèi)到外B由阻到通由阻到通C由高到低由高到低D由近及遠(yuǎn)由近及遠(yuǎn)正確答案:D2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是:():()
2、√A職業(yè)化要求職業(yè)化要求B服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度C職業(yè)化程度職業(yè)化程度D公平公正公平公正正確答案:B3.銀行窗口服務(wù)的第一法則是:()銀行窗口服務(wù)的第一法則是:()√A質(zhì)量質(zhì)量B迅速迅速C安全安全D服從服從正確答案:D4.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是:()銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是:()√A專業(yè)化人才專業(yè)化人才B高學(xué)歷員工高學(xué)歷員工C高素質(zhì)人才高素質(zhì)人才D三粒全扣三粒全扣正確答案:C9.傳遞尊重的基本要求是:()傳遞尊重的基本要求是:()√A尊重個
3、性、尊重興趣尊重個性、尊重興趣B尊重職業(yè)、尊重勞動尊重職業(yè)、尊重勞動C尊重人格、尊重信仰尊重人格、尊重信仰D尊重對方、尊重自己尊重對方、尊重自己正確答案:D10.下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是:()下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是:()√A要求規(guī)范,易隨意要求規(guī)范,易隨意B一對一,面對面一對一,面對面C方便快捷方便快捷D時(shí)間長,要求低時(shí)間長,要求低正確答案:D11.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個層面:一個層面是程序上的;另
4、一個層面是:()銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個層面:一個層面是程序上的;另一個層面是:()√A個人面上的個人面上的B技術(shù)面上的技術(shù)面上的C操作面上的操作面上的D領(lǐng)導(dǎo)面上的領(lǐng)導(dǎo)面上的正確答案:A12.“面對顧客的時(shí)候,你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己面對顧客的時(shí)候,你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”,屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的:(),屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的:()√A要尊重對方的個性法則要尊重對方的個性法則B換位思考法則換位思考法則C嚴(yán)于律
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