銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)

1、業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)一跟單員職責(zé)：一跟單員職責(zé)：1跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。2同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。5做好售后服務(wù)。二跟單員在收到訂單后要做的工作：二跟單員在收到訂單后要做的工作：一、工藝單二、核價(jià)三、備樣四、合同的執(zhí)行五、確認(rèn)六、合同的跟蹤七、出貨八、發(fā)票的開具

2、及貨款回收九、報(bào)帳十、資料的整理與歸檔十一、產(chǎn)品的售后服務(wù)2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：A面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”B跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶C隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要

3、有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。E作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的F在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理

4、。跟單注意事項(xiàng):1：物料是否正確。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是否細(xì)致。5：成品顏色是否“OK”。6：有無(wú)漏定物料。7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。8：時(shí)間上是否有問題。跟單員注意事項(xiàng):跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)

5、是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。⒉務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致。（最好要有文字證明）⒊事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。⒋跟單員言行、態(tài)度均代表本公司因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言~~~~每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔

6、。天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。（5）客戶檔案的管理客戶檔案的管理~新客戶及時(shí)登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表，以便銷售開單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)；~客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫或者更新進(jìn)客戶登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性?？蛻糍Y料有變更的必須及時(shí)及時(shí)變更。（6）計(jì)算報(bào)價(jià)單計(jì)算報(bào)價(jià)單~客戶產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶，需要填寫

7、報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。~客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶報(bào)價(jià)是否需要做變更，如需變更則填寫報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。（7）客戶服務(wù)客戶服務(wù)~客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為接待，并熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。跟蹤記錄客戶來訪情況。~樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清

8、楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況?？蛻敉对V或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。~客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處

9、理跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通??！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過程！跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通！！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過程！~~同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。~~同客戶的溝通：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢也希

10、望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。~~配合銷售主管并完成其交付的其它工作。二、銷售跟單的特點(diǎn)二、銷售跟單的特點(diǎn)~~責(zé)任大跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工