酒店員工禮貌禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、禮貌禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、語(yǔ)言的應(yīng)用一、語(yǔ)言的應(yīng)用1、基本禮貌用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)★稱呼語(yǔ)：“先生”、“小姐”、“太太”、“女士”★問(wèn)候語(yǔ)：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好”★致謝語(yǔ)：“謝謝”、“非常感謝”、“多謝”★致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“打擾了”、“非常抱歉”★應(yīng)答語(yǔ)：“好的”、“我明白了”、“沒(méi)問(wèn)題”★征詢語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)可以嗎？”、“我可以幫您嗎？”、“我給您介紹一下好嗎？”★歡迎語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”、“

2、很高興認(rèn)識(shí)您”★告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”★祝賀語(yǔ)：“祝您生日快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”、“節(jié)日快樂(lè)”2、語(yǔ)言的應(yīng)用原則、語(yǔ)言的應(yīng)用原則★使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。★使用客人喜歡接受的語(yǔ)言。★注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)?！镎Z(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、清晰?！飳?duì)客人用語(yǔ)要表示一視同仁?！锛墒褂美悟}語(yǔ)?！锛墒褂梅穸ㄕZ(yǔ)?！锛墒褂眠^(guò)激的語(yǔ)言?！锛捎哪^(guò)度。二、儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)二、儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、個(gè)人衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生★身體清潔、干凈、無(wú)異味?！镄?、襪

3、鞋應(yīng)為黑色，而且要保持光亮。穿西服時(shí)，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋。女性穿裙子時(shí)，不能穿筒靴。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪；女士穿近似膚色的絲織連褲襪。★皮帶需與皮鞋顏色相同，皮帶扣不易太大，形狀不易花銷。4、名牌、名牌名牌需戴在左胸前，位置要統(tǒng)一。三、儀態(tài)舉止規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三、儀態(tài)舉止規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、站姿、站姿★目光自然、平視，不可斜視或東張西望。?！锩鎺⑿?，自然大方，遇過(guò)往賓客要點(diǎn)頭致意?！锿π厥崭?，精神

4、飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃?！锷眢w挺直、平穩(wěn)，兩腳成v字型?！飪墒肿匀幌麓?，或在體前交叉成前握指式（男式可成后握指式），不可叉腰、抱胸或插入衣袋?！锘卮鹳e客詢問(wèn)時(shí)，身體應(yīng)前傾5度（身體重心落在前腳掌）?！锵蚩腿诵卸Y時(shí)，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手?！镄菹r(shí)可把重心放在一只腳上，另一只腳稍稍前伸成丁字步。2、走姿、走姿★步履輕柔自然，動(dòng)作文雅，避免做作；★面帶微笑，兩眼平視前方。★挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線?！镄?/p>