銷售禮儀講義

1、助理培訓(xùn)講義——儀容儀表、、頭部——發(fā)型1.經(jīng)常會(huì)有人會(huì)問(wèn)，在辦公室內(nèi)長(zhǎng)發(fā)好還是短發(fā)好？在辦公室中何種發(fā)型最適合呢？整齊而不零亂、活動(dòng)性的、看起來(lái)健康而開(kāi)朗的，要考慮整理時(shí)是否方便。中短發(fā)較長(zhǎng)發(fā)更為適合辦公室，但這并不表示留長(zhǎng)發(fā)不好。只是直覺(jué)上短發(fā)較容易跟上流行的趨勢(shì)，也就是說(shuō)短發(fā)比較能表現(xiàn)個(gè)性，同時(shí)較有變化。尤其是上班需穿制服，因大體上制服的式樣都以簡(jiǎn)單大方為主，如果一套簡(jiǎn)潔的制服配上一頭分量太大的長(zhǎng)發(fā)，只會(huì)使得頭發(fā)看起來(lái)過(guò)分突出、明

2、顯，而比例上失去協(xié)調(diào)的美感。再者，因制服天天都得穿，須注意保持其整潔，如果留長(zhǎng)發(fā)則很容易會(huì)弄臟領(lǐng)子，所以如果想要成為制服美人，不妨考慮將發(fā)型改成短發(fā)。2.留長(zhǎng)發(fā)時(shí)在工作中要把它束緊固定。長(zhǎng)發(fā)及肩的人，于工作中往往會(huì)有發(fā)絲垂下的捆擾，而此時(shí)應(yīng)用發(fā)夾或橡皮筋將頭發(fā)束起。夏天，還可以先將頭發(fā)用黑色的橡皮筋扎起來(lái)，然后再編成辮子盤成髻，再加以發(fā)飾，看起來(lái)才能更加清爽動(dòng)人。而發(fā)飾太亮麗或明顯，也不太適合工作場(chǎng)所。3.現(xiàn)在許多年輕的女孩子總羞怯于撥

3、開(kāi)她的劉海，然而這些女孩子的額頭并不難看，確實(shí)，沒(méi)有掩蓋的必要。在辦公室還是盡量將額頭露出來(lái)較好，因?yàn)榭吹綄?duì)方的額頭，可以顯露此人的開(kāi)朗的朝氣。所以把額頭露出來(lái)才能給人一種清新氣質(zhì)的感覺(jué)，若是實(shí)在不愿意把劉海弄得稀疏一點(diǎn)，露出部分的額頭亦無(wú)不可。切忌將劉海蓋住額頭且連眉毛都遮住了，這種表情不但看起來(lái)黯淡，也給人留下不好的印象。4.保持美麗的發(fā)型必要梳理整齊，發(fā)線分清，經(jīng)常修剪，尤其燙過(guò)的卷發(fā)。同時(shí)必先保持清潔，頭發(fā)至少每隔三天要洗一次。

4、、、面部1.化妝化裝是一種禮貌。在公司里，過(guò)或不及的打扮都令人討厭。2.微笑①有些人特別在意外貌，其實(shí)，外貌是父母給的，是天生。生得好，得感謝父母給了我們“賞心悅目”的容貌；生得不好也沒(méi)什么好自卑的，只要常保持笑容，每一個(gè)人都可以是可愛(ài)的，開(kāi)口一笑百魅生。尤其是我們服務(wù)性行業(yè)，而我們助理這一崗位更多是為客戶或同事提供服務(wù)的，用微笑拉近人與人之間的距離，有利于我們的工作展開(kāi)，達(dá)到事半功倍的效果。世界上的語(yǔ)言有千百種，微笑卻是世界上共用的，

5、而且最受歡迎的語(yǔ)言，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的笑容可以拉近人和人之間的距離，增強(qiáng)無(wú)比的親和力。微笑是一種良性循環(huán)，因我們的笑，我們和朋友親近了，人緣變好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容里重拾我們的自信心，無(wú)形中散發(fā)出吸引人的個(gè)人魅力。②試想一下，當(dāng)我們身處在陌生的聚會(huì)中，周圍的人們正自顧自地聊天、交談時(shí)，如果此時(shí)有人面帶笑容，主動(dòng)過(guò)來(lái)向你打招呼，問(wèn)候你的需要時(shí)，是不是感覺(jué)相當(dāng)溫暖，同時(shí)你對(duì)這個(gè)人的好感想必也是立刻提升不少。例如，有兩家早餐店

6、，一家叫美美，另一家叫麗麗，二店相隔一條街，距離不到三百公尺。兩家店的餐點(diǎn)大同小異，但生意卻是有天壤之別。令人驚訝的是，美美位于交通要道，七、八家大公司上班動(dòng)線的匯集點(diǎn)；麗麗則是位于街底窮巷之內(nèi)，但是后者的生意好的太多。甚至，后來(lái)麗麗因道路施工，封閉了原先的路線，可是仍然門庭若市。原因無(wú)他，因?yàn)槔习逍诔ｉ_(kāi)，和顧客們都成為了好朋友；而美美的老板則整天緊繃著一張臉。人際互動(dòng)是“互相”、“平等”的，你端著架子給人家，人家也不會(huì)傻得再去“光顧

7、”你那兒的。服的內(nèi)衣。6.辦公時(shí)間內(nèi)，要求穿著黑色皮鞋。不穿大跟大頭新潮流行鞋。夏天，也應(yīng)著前不露趾后不露跟的涼鞋。、、肢體態(tài)勢(shì)語(yǔ)1.站姿2.坐姿正確的坐姿既美觀幽雅又可以減少背痛。3.行走姿態(tài)日本人走路的姿勢(shì)大抵不好看，這并不僅是腿短的緣故；而大部分歐美人的姿態(tài)優(yōu)美，即便是老年人走路都極富精神，也不純粹是腿長(zhǎng)的原因。最重要的是——一個(gè)人的背部是否挺直，背部彎，腰就下降，頭頸亦隨之向前突出，這種姿勢(shì)即不美觀，而且顯得老氣橫秋，即使你裝扮