銷售人員商務(wù)禮儀

1、銷售人員的商務(wù)禮儀銷售人員的商務(wù)禮儀第一部分：商務(wù)禮儀的基本概念第一部分：商務(wù)禮儀的基本概念一、商務(wù)禮儀的定義一、商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。職業(yè)禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范1。職業(yè)化的標(biāo)志。職業(yè)化的標(biāo)志

2、給自己信心給客戶信任職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)2。打開人際關(guān)系的鑰匙。打開人際關(guān)系的鑰匙個人素質(zhì)的體現(xiàn)公司素質(zhì)的體現(xiàn)尊重別人的體現(xiàn)贏得尊重的法寶二、商務(wù)禮儀的基本原則二、商務(wù)禮儀的基本原則尊重為本：尊重自己；尊重自己的職業(yè)；尊重自己的公司；尊重他人相互賞識善于表達(dá)：表達(dá)程式—來迎有聲、問有答聲、去有送聲第二部分：職業(yè)形象塑造第二部分：職業(yè)形象塑造職業(yè)男性儀容與服飾的基本要求：整潔職業(yè)男性儀容與服飾的基本要求：整潔一、男士服飾一、男士服飾1、帽子：絕

3、大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾2、西裝：款式—兩件套裝、三件套裝、單件西裝與西褲搭配。前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種西裝穿西裝的禮儀：在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉一般穿西裝只扣第一個扣子如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上3、顏色：以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西服4、襯衫：襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有

4、明花、明格的襯衣最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖口長出1公分，并能蓋住手背領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣5、領(lǐng)帶：一定要選質(zhì)地較好的領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色要與西裝相配領(lǐng)帶的顏色不要潛與襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶不要帶怪異的領(lǐng)帶(如：皮的、珍珠的)除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外(不提倡)，最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶領(lǐng)帶下

5、擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠不要染成除黑色以外的顏色不應(yīng)有頭皮屑2、男士頭發(fā)：男士不宜留長發(fā)腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長3、女士頭發(fā)：如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理不要留怪異的發(fā)型發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào)頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛4、

6、男士面部：面部要清潔盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤5、女士面部：應(yīng)該化妝，并且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異的顏色要注意補妝不要在公共場所當(dāng)眾化妝6、儀表：口腔：口味應(yīng)該保持清新，牙縫不要有食物殘渣指甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油香水：男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水。應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好四、個人衛(wèi)生管理四、個人衛(wèi)生管理要

7、經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味，要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺五、體態(tài)五、體態(tài)1、站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后2、坐姿：重要場

8、合只坐約椅子的23女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手男性坐姿：膝部可分開，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上3、行姿：挺胸收腹、雙眼注視前方、雙臂自然擺動、步伐沉穩(wěn)、落腳時膝蓋伸直六、交流六、交流保持同他人1米的距離、不能面對面說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，(每次35秒)，其余時間應(yīng)將視線保持在對方眼下到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流七、基礎(chǔ)社交禮儀七、基礎(chǔ)社交禮