商務(wù)禮儀-第3章--商務(wù)人員見面禮儀

1、第3章 商務(wù)人員見面禮儀,3.1 商務(wù)人員稱呼與問候 3.2 商務(wù)握手與介紹的禮儀 3.3 商務(wù)名片使用禮儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),理論目標(biāo)：懂得各種見面禮節(jié)的基本概念、使用方法及相關(guān)注意事項。實務(wù)目標(biāo)：掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。案例目標(biāo)：運(yùn)用所學(xué)的稱呼、問候、握手、介紹、名片使用等見面禮的相關(guān)知識，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與見面禮相關(guān)的問題分析與方案決

2、策能力。實訓(xùn)目標(biāo)：參加針對稱呼、問候、介紹、名片使用等業(yè)務(wù)勝任能力的實踐，在切身體驗各種見面禮節(jié)等有效率的活動中培養(yǎng)商務(wù)禮儀的專業(yè)能力，通過踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)商務(wù)人員人格的塑造。,3.1 商務(wù)人員稱呼與問候,所謂稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：A全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓

3、名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。B名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場合比較廣泛。   C姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。,國際交往

4、中的稱呼禮儀有哪些,（1）普通男女的稱呼。一般情況下，對男子不管其婚否都稱為“先生”（Mister）；對于女士，已婚的稱為“夫人”（Mistress），未婚的稱“小姐”（Miss）；婚姻狀況不明的，也可稱為“Miss”。在外事交往中，為了表示對女性的尊重，也可將其稱為“女士”（Madam）。（2）官方人士的稱呼。對高級官員，稱為“閣下”，也可稱職銜或“先生”；對有地位的女士可稱為“夫人”，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”；對其他官員

5、，可稱職銜或“先生”、“女士”等。（3）皇家貴族的稱呼。對君主制或君主立憲制國家的國王、皇后，可稱為“陛下”；王子、公主、親王等可稱為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱其爵位，亦可稱“閣下”，或稱“先生”。,,（4）技術(shù)人員的稱呼。如“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，也可加上姓氏。（5）軍人的稱呼。一般稱軍銜，或軍銜加“先生”，知道其姓名的可冠以姓與名。有的國家對將軍、元帥等高級將領(lǐng)稱“閣下”。（

6、6）服務(wù)人員的稱呼。一般情況下稱“服務(wù)員”，如果知道其姓名的可單獨稱呼其名字，但現(xiàn)在越來越多的國家稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。（7）教會人員的稱呼。教會的神職人員，一般可稱教會的職稱或姓名加職稱，也可以職稱加“先生”，有時主教以上的神職人員也可稱“閣下”。（8）同志稱呼。凡是與我國同志相稱的國家，對其各種人員均可稱為“同志”，有職銜的可加職銜。,,少尉 一顆星嵌在一條杠里中尉 兩顆星嵌在一條杠里上尉 三顆星嵌在一條杠

7、里少校 一顆星夾在兩條杠里 中校 兩顆星夾在兩條杠里 上校 三顆星夾在兩條杠里 大校 四顆星夾在兩條杠里 少將 一顆將星裹在兩條交叉的麥穗里中將 兩顆將星裹在兩條交叉的麥穗里上將 三顆將星裹在兩條交叉的麥穗里３等１０級。將官：上將、中將、少將；校官：大校、上校、中校、少校；尉官：上尉、中尉、少尉。開國十大元帥：朱德、彭德懷、林彪、劉伯承、賀龍、陳毅、羅榮桓、徐向前、聶榮臻、

8、葉劍英。十個大將：粟裕 徐海東 黃克誠 陳賡 譚政 蕭勁光 張云逸 羅瑞卿 王樹聲 徐光達(dá)。,3.1.1 稱呼的種類,1）工作場合中常用的稱呼（1）職務(wù)性稱呼，就高不就低。 ①僅稱職務(wù)。如董事長、總經(jīng)理等。②職務(wù)前加上姓氏。如王總經(jīng)理、張主任、劉部長等。③職務(wù)前加上姓名(非常正式的場合) 。如“王倩經(jīng)理”、“張永處長”等。,,（2）職稱性稱呼 a) 、僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等b) 、在職稱前加姓氏。如：龍主編、

9、常律師、葉工程師。c) 、在職稱前加姓名（正式場合）。如：楊振寧教授、謝玉清研究員等。（3）行業(yè)(職業(yè))性稱呼 在工作中，按行業(yè)稱呼?？梢灾苯右月殬I(yè)作為稱呼，如：老師、教練、會計、醫(yī)生等。在一般情況下，此類稱呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：劉老師、于教練、王會計等。,,（4）學(xué)銜性稱呼①僅稱學(xué)銜。如“博士”。②學(xué)銜前加姓氏。如“劉博士”。③學(xué)銜前加姓名。如“劉濤博士”。④將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如

10、：法學(xué)博士劉選。這種稱呼最正式。,,（5）姓名性稱呼 ①直呼其姓名；如：“張麗”、“李巍”②只呼其姓，不稱其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老李”、“小張”、“大劉”等等。③只稱其名，不呼其姓（6）泛稱呼就是對社會各界人士在一般較為廣泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者稱“小姐”，已婚者或不明其婚否稱“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。,,干部職稱的種類和級別 　　根據(jù)《中華人民

11、共和國公務(wù)員法》規(guī)定，國家公務(wù)員的級別分為27級。公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層次與級別的對應(yīng)關(guān)系為： 　?。ㄒ唬﹪壹壵殻阂患?； （二）國家級副職：四級至二級；（三）省部級正職：八級至四級；（四）省部級副職：十級至六級；（五）廳局級正職：十三級至八級；（六）廳局級副職：十五級至十級；（七）縣處級正職：十八級至十二級；（八）縣處級副職：二十級至十四級；（九）鄉(xiāng)科級正職：二十二級至十六級；（十）鄉(xiāng)科級副職：二十四級至十七級。 　　下面是公務(wù)員中的

12、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；（一）巡視員：十三級至八級；（二）副巡視員：十五級至十級；（三）調(diào)研員：十八級至十二級；（四）副調(diào)研員：二十級至十四級；（五）主任科員：二十二級至十六級；（六）副主任科員：二十四級至十七級；（七）科員：二十六級至十八級；（八）辦事員：二十七級至十九級。,,一、經(jīng)濟(jì)系列職稱基本條件 　　1、經(jīng)濟(jì)員 　　　　2、 助理經(jīng)濟(jì)師 　　 　　3、經(jīng)濟(jì)師 　　　二、會計系列職稱基本條件 　　1、會計員 　　　2、助理會計師

13、 　　　3、會計師 　　 　　三、統(tǒng)計系列職稱基本條件 　　1、統(tǒng)計員 　　2、助理統(tǒng)計師 　　　3、統(tǒng)計師 　　四、工程系列職稱基本條件 　　1、技術(shù)員 　　　2、助理工程師 　　 　　3、工程師 　　　　五、農(nóng)業(yè)系列(含畜牧獸醫(yī)專業(yè))職稱基本條件 　　1、技術(shù)員 　　　　2、助理農(nóng)藝師(助理畜牧、獸醫(yī)師) 　　　3、農(nóng)藝師(畜牧、獸醫(yī)師) 　　六、衛(wèi)生系列職稱基本條件 　　1、醫(yī)（藥、護(hù)、技）士 　　　　2、醫(yī)（藥、護(hù)、技）

14、師 　　 　　3、主治醫(yī)師（主管藥師、護(hù)師、技師） 　　職稱介紹 　　一、農(nóng)牧業(yè)：農(nóng)藝師、畜牧師、獸醫(yī)師 　　二、醫(yī)藥工程: 工程師(藥品、醫(yī)療器械、制藥機(jī)械、藥用包裝) 　　三、水產(chǎn)工程: 工程師(加工、監(jiān)測、營銷、管理、開發(fā)、生產(chǎn)) 　　四、建筑工程：工程師、建筑師、規(guī)劃師(城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑、建筑結(jié)構(gòu)、給水排水、 　　暖通空調(diào)、電氣、概(預(yù))算、環(huán)衛(wèi)工程、堤壩護(hù)坡、施工安裝、 　　建筑裝飾、巖土工程、工程測量、市政道路、橋梁、園林

15、綠化) 　　五、計算工程: 計量工程師、質(zhì)量工程師 　　六、交通運(yùn)輸工程:工程師(道路與橋梁工程、港口與航道工程、交通工程) 　　七、林業(yè)工程:工程師(土木加工、林產(chǎn)化工、園林綠化、林業(yè)區(qū)劃、造林綠化、水土保持) 　　八、輕工工程:工程師(食品發(fā)酵工業(yè)、造紙工業(yè)、日用化工工業(yè)、包裝印刷業(yè)) 　　九、冶金工程: 工程師 　　十、石油化工工程:工程師 　　十一、電力工程:工程師 　　十二、測繪工程:工程師 　　十三、機(jī)械工程: 工程師(機(jī)械

16、設(shè)備、加工工藝、制冷、自動化控制、儀器儀表、電工電氣、 　　設(shè)備管理) 　　十四、電子信息工程:工程師(電子計算機(jī)、通訊設(shè)備與系統(tǒng)、電子儀器與測量、電子系統(tǒng)工程、電子材料),,2）日常生活中的稱呼（1）對自己親屬的稱呼 與外人交談時，對自己親屬，應(yīng)采用謙稱。 （2）對他人親屬的稱呼 與外人交談時，對他人親屬，要采用敬稱。 （3）對朋友、熟人的稱呼,,謙稱謙稱是表示謙虛的自稱。古代君主自稱孤、朕、

17、寡人、不谷。一般人自稱臣、仆、愚、蒙、不才、在下、下走、下官、鄙人等。女子自稱一般用妾、奴等。對他人稱自己的妻子一般為拙荊、賤內(nèi)、內(nèi)人、山荊，稱自己的兒子為小兒、犬子，稱女兒為息女、小女等。主要用于口語，常見于戲劇。,,家父----謙辭，對人稱自己的父親；家母----謙辭，對人稱自己的母親；家兄----謙辭，對人稱自己的哥哥；小兒----謙稱自己的兒子；小女----謙稱自己的女兒。 老朽、老身 、犬子、舍弟、小生 、小吏

18、、卑職、老衲、寡君、敝姓、鄙人、愚兄、拙見、寒舍、小店。,,皇帝稱老婆叫鋅童；宰相稱老婆叫夫人。文人稱拙荊；雅士叫執(zhí)帚。商賈稱賤內(nèi)；士人叫妻子。酸秀才稱娘子；莊稼漢叫婆姨。有修養(yǎng)的人稱太太；,,尊稱也叫敬稱，是對對方表示尊敬的稱呼。 對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，可稱為“你”。對有身份的人或年紀(jì)大的人，應(yīng)稱“先生”。對文藝界、教育界以及有成就、有身份

19、的人，稱“老師”。對德高望重的人，稱“公”或“老”。如“秦公”“謝老”。被尊稱的人名字是雙音，將雙名中的頭一個字加在“老”之前，如稱周培公先生為“培老”。,,令尊----尊稱對方的父親；令堂----尊稱對方的母親；令郎----尊稱對方的兒子；令嬡----尊稱對方的女兒；令親----尊稱對方的親戚；令高足----尊稱對方的學(xué)生。,,對來自君主制國家貴賓的稱呼（有國王的國家，如日本、泰國、英國、西班牙、北歐四國等28個國家）

20、1、國王、皇后——陛下2、王子、公主、親王——殿下3、公、侯、伯、子、男爵——爵位、閣下、先生 如鹿鼎公、基督山伯爵等,,對神職人員的稱呼 1、伊斯蘭教——阿訇、毛拉2、基督教——主教、神甫、牧師3、天主教——教皇（梵蒂岡教皇最大）、主教（紅衣主教最大）、神甫、修士、修女4、道教——道士、道姑5、佛教——和尚、尼姑、居士6、喇嘛教——活佛、喇嘛,【同步案例8-1】不當(dāng)?shù)姆Q呼,小王今年剛參加工作，年輕的她工作干勁十足

21、，待人也很真誠。對每個同事前輩都很友善，在公司里總是“王姐”“張哥”等親熱地叫著。某一天，小宋陪同客戶經(jīng)理王經(jīng)理參加了公司同客戶的見面會。期間，小宋也向往常一樣稱呼王經(jīng)理為“王姐”，忙前跑后，自認(rèn)為圓滿完成了任務(wù)。但會后王經(jīng)理嚴(yán)肅地對小宋提出了批評意見，指出她在客戶面前表現(xiàn)欠妥，小宋疑惑不解。問題：請幫助小宋分析其表現(xiàn)。分析提示:在社交場合，稱呼會成為體現(xiàn)公司管理文化的窗口。過于生活化的稱呼，在正式場合會給對方造成一個不好的印象，即

22、該公司管理松散，不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，進(jìn)而影響公司（或企業(yè)）的形象。,3.1.2 稱呼的注意事項,1）使用錯誤的稱呼 （1）誤讀 就是念錯姓名。如“仇（qiu）”、“査(zha)”、“蓋（ge）”等。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。 （2）誤會主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小

23、姐”，這樣對方也樂意。,2）使用過時的稱呼對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。 3）使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“

24、精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會太太了。,4）使用庸俗低級的稱呼 在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用.“哥們兒”“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不論不類。,5）用綽號作為稱呼對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意，不要隨意拿別人的姓名

25、亂開玩笑。如：拐子、禿子、羅窩、四眼、傻大個、麻桿兒等更不能說出。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學(xué)會去尊重他的姓名。每一個正常人，都極為看重本人的姓名，對此，在人際交往中，一定要牢記。,【例3-1】總理是這樣稱呼的,尼克松訪華時，周總理在講話時是這樣稱呼的：“總統(tǒng)先生、尼克松夫人，女士們、先生們、同志們、朋友們”。問題：請總結(jié)面對眾人時的稱呼規(guī)律？本案例對你有何啟法？解題程序：（1）如果對多

26、人稱呼，應(yīng)以先長后幼、先上后下、先疏后親的順序為宜。（2）在有貴賓時，一般以先總統(tǒng)及夫人、后女士們、先生們、朋友們的順序稱呼。（3）對外賓應(yīng)按不同對象來稱呼：對男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“××先生”；對已婚女外賓稱“夫人”。說明：稱謂是交際的先鋒官。稱謂恰當(dāng)與否，會直接影響交際效果。一聲親切而得體的稱呼，能體現(xiàn)出一個人待人謙恭有禮的美德，為深層交往打下堅實基礎(chǔ)。,3.1.4問候的規(guī)矩及

27、方式,問候就是問好、打招呼。是在和別人相見時用語言、動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。,,1）問候的次序（1）一個人問候另一個人 “位低者先問候”：即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者；男性向女性先問候；未婚者向已婚者先問候；主人向客人先問候。,,（2）一個人問候多人。 既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。,,2

28、）問候的態(tài)度 （1）要主動（2）要熱情（3）要自然（4）要專注,3）問候的方式,（1）語言問候（2）動作問候微笑、點頭致意、欠身、起立、脫帽、握手、擁抱、鞠躬、合十、拱手、行禮，較適合項目現(xiàn)場的見面問候有點頭、握手和拱手三種：,3.1.5問候的內(nèi)容,1）直接式2）間接式 （1）表現(xiàn)禮貌的問候語。如“您好!”“早上好!”“節(jié)日好!”“新年好!”之類。（2）表現(xiàn)思念之情的問候語。如“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把

29、我想壞了!”等等。（3）表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語。如“最近身體好嗎?”“來這里多長時間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”（4）表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語。如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”,【同步實訓(xùn)3-1】模擬社交場合“稱呼”禮儀,實訓(xùn)目標(biāo)：該項目訓(xùn)練要求掌握稱呼禮儀的基本規(guī)范。 實訓(xùn)內(nèi)容：得體的稱呼實訓(xùn)要求：（1）認(rèn)識得體稱呼的重要性。（2）在社交、工作場合針對不同交往對象時使用的稱呼，并有效運(yùn)用于實訓(xùn)的過程中。

30、（3）運(yùn)用稱呼禮儀規(guī)范以社交、工作場合為背景練習(xí)得體的稱呼。（4）進(jìn)行評價。實訓(xùn)步驟：（1）學(xué)生自己設(shè)計社交、工作情景場合（推銷商品、服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請、參加慶典、展銷會、新聞發(fā)布會等）。要求場合盡可能包括涉及各種稱呼的交往對象。（2）場合中的角色由學(xué)生扮演。（3）使用正確得體的稱呼。組織形式：以班級學(xué)習(xí)小組為單位，每小組在研究、討論的基礎(chǔ)上自行設(shè)置情景并模擬稱呼訓(xùn)練?？己艘c：討論交流情況、場景設(shè)置的合理性、稱呼

31、的得體性、稱呼時體態(tài)語和表情等的禮儀規(guī)范性。,3.2 商務(wù)握手與介紹的禮儀,握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。,3.2.1握手的方法和時機(jī),1）握手的方法上身要略微前傾，頭要微低。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。

32、雙目注視對方，面帶笑容。,,神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間,,2）伸手的次序 尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外。主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。,,3)握手的時機(jī)遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時,,4)不宜握手的情況對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自

33、己距離較遠(yuǎn)。對方所處環(huán)境不適合握手。當(dāng)自己的手不干凈時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?3.2.2握手禁忌,交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體；濕手或臟手；任何情況下，都不要拒絕與別人握手。視頻,,,3.2.3為他人作介紹,為他人作介紹，又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識的雙方做介紹，說明情況。,,1）誰來當(dāng)介紹人 p59 2）介紹者的姿勢

34、 p593）介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況將身份低者先介紹身份高者；將晚輩先介紹給長輩；將未婚者先介紹給已婚者；將家人先介紹給同事、朋友；將后到者介紹給先到者；將男士先介紹給女士等。,,4）被介紹者的禮節(jié) p605）介紹的方法： 簡單式、公務(wù)式；推薦式、禮儀式,3.2.4自我介紹,1）自我介紹的場合 p60 2)自我介紹的順序：地位低的人先做介紹 p613)自我介紹的方法 應(yīng)酬式、公務(wù)式、社交式、禮

35、儀式、問答式 4)自我介紹的分寸 p635)自我介紹的禁忌 p63,【同步實務(wù)3-2】 選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B詞,假設(shè)你是一個沙龍的組織者，而且要為下列人士作相互介紹，你會選擇什么樣的介紹詞？1.需要王經(jīng)理和吳董事長共同擔(dān)當(dāng)沙龍的主持人。2.周女士一直尋找她先生留學(xué)時的好朋友，而這個人不但要來出席沙龍，而且你和他還很熟。3.李經(jīng)理很想在家鄉(xiāng)搞投資，趙經(jīng)理是他老鄉(xiāng)，而且也有相同的愿望。4.你想

36、讓你的一個下屬與孫總結(jié)交，并與其搞好關(guān)系。5.當(dāng)眾介紹嘉賓。,【同步實務(wù)3-2】 選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B詞,業(yè)務(wù)分析：要熟悉幫他人介紹的方法。4種業(yè)務(wù)程序：（1）回顧為他人作介紹的幾種方法。（2）為雙方作介紹涉及的內(nèi)容不僅要考慮場合，而且要最好事先了解主動想認(rèn)識對方的一方的真正意圖，然后仔細(xì)斟酌不同情況下的介紹詞。（3）在介紹時注意把握介紹雙方的先后順序。業(yè)務(wù)說明：熟悉為他人做介紹常用的一些方法，并對有關(guān)細(xì)節(jié)引起

37、關(guān)注。,【職業(yè)道德與營銷倫理3-2】“小王為何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿”,在一次接待某省考察團(tuán)來訪時，小王與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，被列為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑，熱情地走向前，先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的領(lǐng)導(dǎo)介紹這位考察團(tuán)團(tuán)長，接著又熱情地向考察團(tuán)團(tuán)長介紹自己同來的部門領(lǐng)導(dǎo)。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順利，但他的某些舉動卻令其領(lǐng)導(dǎo)十分不滿。（資料來源

38、文曉玲 李朋：《社交禮儀》，1版，33頁，大連，大連理工大學(xué)出版社，2008年。）問題：小王的舉動符合企業(yè)的倫理要求嗎？分析提示：握手與介紹都應(yīng)講究順序，握手忌諱貿(mào)然出手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。介紹時應(yīng)遵循尊者居后的原則，也就是尊者有優(yōu)先知道情況的權(quán)利。本題中小王先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長握手致意，是很不禮貌的行為，為雙方做介紹時顛倒了先后順序，不合乎倫理道德、禮節(jié)的要求。,3.3商務(wù)名片使用禮儀,3.3.1

39、 商務(wù)名片的設(shè)計,1)名片的內(nèi)容設(shè)計姓名 、職務(wù) 、學(xué)位和職稱 、公司名稱 、地址 、聯(lián)系方式 、商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志 、企業(yè)口號 、照片、祝福語或格言 2)名片的形式設(shè)計名片的規(guī)格設(shè)計 目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長9厘米，寬5．5厘米。名片的質(zhì)材設(shè)計名片的色彩設(shè)計 宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色名片的圖案設(shè)計 在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)

40、方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等等，但以少為佳。名片的文字設(shè)計宜用漢語簡體字。,3.3.2把握好出示名片的時機(jī),,,1）希望認(rèn)識對方 p65-672）被介紹給對方3）對方向自己索要名片 4）對方提議交換名片5）打算獲得對方的名片6）初次登門拜訪對方,3.3.3使用名片的學(xué)問,1)如何遞送名片p66（1）名片的準(zhǔn)備（2）名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時機(jī) 講究順序 方法正確,,2)如何接受名

41、片p66 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對方 放置到位,,3)如何索要名片p67（1）交易法（2）明示法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法,,4)名片使用需要注意的事項p67（1）名片不要任意涂改 （2）商務(wù)交往不提供私宅電話 （3）不印兩個以上的頭銜,【同步實訓(xùn)3-2】 設(shè)計名片,示例名片，如圖所示,東南公司董事長 市婦

42、女權(quán)益保護(hù)協(xié)會名譽(yù)會長海成公司顧問 市書法家協(xié)會會員市政協(xié)委員 市經(jīng)理人協(xié)會常委會委員 蓋 章 先生電話：×××××××× 手機(jī)：×××××××

43、;××××公司地址：機(jī)場路1號 家庭住址：建設(shè)街2號樓1單元501,實訓(xùn)目標(biāo)：該項目訓(xùn)練要求掌握名片設(shè)計的基本知識。 實訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)本示例名片中內(nèi)容重新設(shè)計名片。實訓(xùn)要求：（1）認(rèn)識名片設(shè)計的重要性。（2）名片設(shè)計的內(nèi)容和形式的重要事項，并有效運(yùn)用于實訓(xùn)的過程中。（3）運(yùn)用所學(xué)名片內(nèi)容設(shè)計和形式設(shè)計知識指出示例名片設(shè)計存在的問題和不足，并重新設(shè)計。（4）提供名片設(shè)計范例。（5

44、）對學(xué)生提供的名片設(shè)計進(jìn)行分析評價。實訓(xùn)步驟：（1）列出名片設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容。（2）列出名片形式設(shè)計要注意的重要事項。（3）針對上述所給材料對名片所需內(nèi)容作取舍。（4）設(shè)計名片的規(guī)格、字體、色彩、材質(zhì)等其他重要事項。（5）設(shè)計名片。組織形式：以班級學(xué)習(xí)小組為單位，每小組在研究、討論的基礎(chǔ)上設(shè)計該名片?？己艘c：討論交流情況、名片設(shè)計內(nèi)容的規(guī)范性、形式的創(chuàng)意性等。,△ 名詞解釋,1.稱呼：所謂稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬中

45、，所采用的彼此之間的稱謂語。2.問候：所謂問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言或動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。3.握手禮：所謂握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。4.為他人作介紹：又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識的雙方做介紹，說明情況。,△ 單項選擇,題目：如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下

46、面不符合正確禮儀的是（ ）。答案A.將職位低的人介紹給職位高的人 答案B.將女性介紹給男性 答案C.將年輕者介紹給年長者 答案D.將未婚者介紹給已婚者正確答案：B題目：名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ ）。答案A.名片是一個人的臉面，不能在自己或他人的名片上亂涂亂畫。答案B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式答案C.在用餐時，要利用好時機(jī)多

47、發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系答案D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看正確答案：A,,題目：合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是（）。答案A.應(yīng)使用合理的稱謂 答案B.當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼答案C.很熟悉的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是昵稱以示親切 答案D.稱呼時，就高不就低正確答案：C題目：一般情況向地位高的人索取名片采用的方式是（）。答案A．交易法答案B．明示法答案

48、C．謙恭法答案D．聯(lián)絡(luò)法正確答案：C,,題目：在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（ ）。答案A．女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪。答案B．男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握。答案C．男女雙方誰先伸手都可以。答案D．同時。正確答案： A,△ 填空,題目：介紹是社交場合中進(jìn)行相互了解的一種方式。介紹的種類有自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

49、題目：見面行禮的方法有多種，最常用的是握手禮。題目：索要名片的常用方法有交易法、明示法、謙恭法和聯(lián)絡(luò)法題目：問候的方式有兩種：一種是語言問候，一種是動作問候。題目：所謂問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言或動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。,△ 判斷,題目：遞名片時一定要用雙手遞、雙手接；或者是接遞同時進(jìn)行時用左手遞右手接。。正確答案： （× ）題目：介紹時要先將地位低的人介紹給地位高的

50、人。正確答案： （ √ ）題目：任何情況下都不要拒絕與別人握手。正確答案： （ √ ）題目：自我介紹時可以只介紹自己的名字，省略自己的姓。正確答案： （ × ）題目：如果想結(jié)識對方，可以主動向?qū)Ψ剿饕?。正確答案： （×）,題目：怎樣握手才算得體？,答案：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸

51、出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。在具體操作過程中，還需要做到：（1）神態(tài)專注；（2）姿勢自然；（3）手位適當(dāng)；（3）力度適中；（4）時間適度答案關(guān)鍵詞：握手，得體,題目：一次酒會上，有一個客戶（王燕,女）想請你幫他介紹另一個客戶（張明,男），請問你怎樣作介紹？,答案：首先要注意介紹的順序，當(dāng)雙方職務(wù)、年齡、地位相當(dāng)時我們要首先把男士介紹給女士認(rèn)識；其次采用恰當(dāng)?shù)慕榻B方

52、法，本題可選用公務(wù)式介紹或推薦式介紹。公務(wù)式介紹，一般式也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、部門、職務(wù)等為主，適用于正式場合。例如：“請允許我為兩位推薦一下。這位是××公司副總××男士，這位是××公司營銷部主任××小姐。推薦式介紹是介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給另一個人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常適合比較正規(guī)的場合。例如：“這位是

53、5;×公司總經(jīng)理張明，這位是王燕女士，。王女士是經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，張總，我想您一定有興趣和她聊聊吧?！贝鸢戈P(guān)鍵詞：介紹，為他人作介紹,題目：如果你是大學(xué)即將畢業(yè)的一名學(xué)生，在應(yīng)聘主考官面前將如何介紹自己？,答案：應(yīng)采用問答式自我介紹，適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在本題中應(yīng)說明自己的學(xué)校名稱、所學(xué)專業(yè)、籍貫、特長（或愛好）、年齡等。如：我叫××，畢業(yè)于××學(xué)校，所學(xué)專業(yè)為××

54、;，擅長于××……。”答案關(guān)鍵詞：自我介紹禮儀,題目：簡述商務(wù)人員如何接受名片？,答案： （1）起身迎接。接受他人名片時應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，雙手或右手接過，不要只用左手結(jié)過。（2）認(rèn)真默讀。接過名片后，用30秒以上的時間認(rèn)真地把名片上的內(nèi)容看一遍。（3）表示謝意。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。（4）收好名片?？赐旰筻嵵氐貙⑵浞湃朊瑠A中或上衣口袋之內(nèi)，并表示謝意。如果是暫時放在會談的桌子上以便使用，切忌在名片

55、上放其他物品。（5）回贈名片。接受名片的一方如有名片也應(yīng)回贈，如沒有名片，可以說“我沒帶名片，下次帶了給您”或說“很抱歉，我的名片剛剛用完”。答案關(guān)鍵詞：接受名片禮儀,題目：稱呼的注意事項有哪些？,答案：1）使用錯誤的稱呼。主要在于粗心大意，用心不專。常見的錯誤稱呼有兩種：（1）誤讀。誤讀也就是念錯姓名；（2）誤會。 2）使用過時的稱呼；3）使用不通行的稱呼；4）使用庸俗低級的稱呼； 5）用綽號作為稱呼；6）不注意性別差異。