2018電子商務運營管理自考重點精題

1、電子商務運營管理第一章電子商務概述第一節(jié)電子商務的定義及分類1.廣義上的電子商務(electronicbusinessEB)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱作電子業(yè)務。2.狹義的電子商務(electroniccommerceEC)指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。1.電子商務的概念包含兩個要素：一是商務二是網(wǎng)絡化和數(shù)字化技術。(P3)2.電子商務的前提是商務信

2、息化。電子商務的出發(fā)點和歸宿是商務。電子商務的核心是人。(P3)3.電子商務的特點：(P3)1.虛擬性2.跨越時空性3.低成本4.高效性5.安全性4.電子商務的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.企業(yè)對消費者(B2C)2.企業(yè)對企業(yè)(B2B)3.消費者對消費者(C2C)4.企業(yè)對政府(B2G)5.消費者對政府(C2G)6.企業(yè)對消費者對企業(yè)第二節(jié)傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別與聯(lián)系第三節(jié)電子商務交易標準概述1.電子商務的概念模型由交易主體

3、、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。(P10)2.電子商務標準基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標準和高層的面向流程的標準。(P14)第四節(jié)我國電子商務發(fā)展狀況1.我國電子商務的發(fā)展趨勢(P21)1.電子商務普及化2.電子商務國際化3.通訊網(wǎng)絡融合化2.我國電子商務立法存在的問題(P22)(一)缺乏規(guī)范性和權威性(二)在內(nèi)容上還存在著一定的局限性(三)尚須加強兼容性第二章電子商務的基本模式第一節(jié)電子商務的基本結構1.

4、圖21電子商務的總框架(P30)2.在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術支持和標準化建設，這三個方面都為電子商務提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.電子商務的各類應用建立在兩大支柱和四個層次之上(P31)(一)兩大支柱1.政策法律支柱2.技術標準支柱(二)四個層次1.網(wǎng)絡設施層2.信息發(fā)布層3.信息傳輸層4.一般業(yè)務服務層第二節(jié)電子商務的系統(tǒng)結構1.電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統(tǒng)的基礎。(P33)2.電子

5、商務系統(tǒng)的組成(P33)1.網(wǎng)絡平臺2.認證中心3.支付網(wǎng)關4.客戶服務中心5.電子商務網(wǎng)站3.電子商務的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務三大功能模塊，也簡稱“3C”功能。(P36)1.內(nèi)容管理(P36)第三，在線娛樂5.網(wǎng)上消費者的特征分析(P53)(1)男性居多(2)以中青年為主(3)具有較商的文化水平(4)收入屬于中等階層(5)主要集中于少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)6.網(wǎng)上消費需求的特點(P54)(1)網(wǎng)上消費仍具有層次性(2

6、)網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性(3)網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性(4)網(wǎng)上消費需求的超前性可誘導性7.影響消費者網(wǎng)上購買的因素(P55)(1)商品的價格(2)購物時間(3)購買的商品(4)商品的選擇范圍(5)商品的新穎性第三章電子商務基礎設施1.計算機網(wǎng)絡是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡軟件(網(wǎng)絡協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡操作系統(tǒng))實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)。(P68

7、)它的功能總結起來就是兩個方面：相互通信和資源共享2.開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國標標準化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(opensysteminterconnectionOSI)參考模型”概念。ISOOSIRM一共分為七層，從上到下依次為：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。3.TCPIP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡體系結構和協(xié)議，它為Inter提供了最基本的通信功能，也是Inter

8、獲得成功的最主要原因之一。TCPIP協(xié)議也是分層次的，但與ISOOSIRM不同的是，它只分為下列四層：1.應用層2.傳輸層3.互聯(lián)網(wǎng)層4.網(wǎng)絡接口層(主機網(wǎng)絡層)4.IP地址(P75)每一臺Inter上的主機和路由器都有一個IP地址。這個地址是計算機在Inter上的唯一標識。IP地址由32位二進制構成，包括了網(wǎng)絡號和主機號。IP地址根據(jù)類型標志分為A、B、C、D、E五類1.A類地址第一個字節(jié)取值范圍(0~127)2.B類地址第一個字節(jié)取